文档介绍：聚类分析在电力客户关系管理中的应用研究专业硕士学位论文硕士研究生:导寸企业导师:申请学位:专业领域:培养方式:答辩授予学位单位:孟建良教授杨子强高工工程硕士计算机应用技术计算机学院华北电力大学师所在学院:日期:冀明在职月国内图侈分类号:国际图掷嗪牛学校代码:密级:公开:
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关于学位论文使用授权的说明声期:边逮:查明尸叫期:冢后停圣遂』竺垂:期:丝:鹤并向有关部门送交学位论文的原件与复印件;②学校可以采用影印、缩印或其它复制手婷艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑导师签名:本人郑重声明:此处所提交的硕士学位论文《聚类分析在电力客户关系管理中的应用研究》,是本人在华北电力大学攻读硕士学位期间,在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果。据本人所知,除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得华北电力大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我~一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名:日本人完全了解华北电力大学有关保留、使用学位论文的规定,即:①学校有权保管、段复制并保存学位论文;③学校可允许学位论文被查阅或借阅;④学校可以学术交流为目的,复制赠送和交换学位论文;⑤同意学校可以用不同方式在不同媒体上发表、传播学位论文的全部或部分内容。作者签名:
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摘要“客户关系管理”指的是企业通过富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为,同时给出了改进的聚类算法一~算法。最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的,是一整套的先进理念、方法和解决方案是一种全新的企业经营哲学和经营理念。孕畔⒓际跷手段,对相关业务功能进行重新设计,并对相关工作流程进行重组,以达到吸引新客户、留住老客户、提高客户忠诚度和满意度,从而提高客户利润率贡献度,以实现客户资源的最大化,最终提高企业效益。电力企业低衬苁构┑缙笠翟诠芾碇贫取⒆橹峁购凸ぷ髁鞒痰确矫娼新的调整,并旨在把关系营销的理念贯彻到管理者和业务人员的日常工作中。客户关系管理系统能够有效地实现供电企业与其客户之间的信息和需求等的相互沟通。供电企业可以通过客户关系管理系统搜集并管理客户信息资源,从中提炼出有益的信息以更好的服务于客户,服务于电网安全,满足客户需求侧管理需要,理解并影响客户行为。本文的主要工作:晗傅牟隽丝突Ч叵倒芾淼南喙乩砺壑J丁晗附樯芰嘶诨值腒聚类算法以及基于密度的聚类算法,攵院馑┑绻究突Ч叵倒芾淼氖导是榭觯⒁恢质屎掀浣锌突Х掷的综合评价体系,并将改进的算法应用于衡水供电公司的客户关系管理上,实现了客户分类的目标。关键字:聚类技术,甿,电力系统,客户分类,华北力人学秨痡畚
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目录摘要.......⋯..........⋯......⋯⋯..⋯.....⋯······一一一⋯·甀第一章绪论........⋯⋯⋯..........⋯.........⋯·····⋯····⋯一背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.....····国内外研究的现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯.⋯⋯⋯...⋯⋯⋯.·.突Ч叵倒芾鞢的研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯...萃诰蛟贑中的应用现状⋯⋯⋯..⋯⋯⋯..⋯...⋯...劾喾治龅难芯肯肿础本文的主要研究内容⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯....⋯⋯...⋯..⋯⋯小结..⋯⋯⋯.............⋯...⋯...⋯⋯⋯⋯⋯.⋯..⋯第二章客户关系管理ぁぁ谋尘埃谋尘埃淖饔茫的基本原理............⋯⋯⋯...............⋯⋯.........亩ㄒ澹暮诵哪谌荩小结.......⋯........⋯.⋯..⋯⋯⋯..⋯..⋯.........⋯⋯供电企业谋尘啊供电企业实施哪勘昙疤逑到峁埂.┑缙笠凳凳〤的目标⋯⋯...⋯.⋯⋯⋯...⋯⋯......┑缙笠凳凳〤的体系结构....⋯...⋯⋯...⋯..........供电企业氖凳┓绞健第四章聚类算法及其在系挠τ谩聚类分析概述.......⋯....⋯⋯..⋯⋯.⋯.......⋯..........劾喾治龌≈J叮聚类算法的分类⋯........⋯...⋯⋯...⋯⋯⋯...............⋯⋯⋯⋯⋯...⋯..算法框架..............⋯....⋯.......⋯...⋯...小结........⋯⋯..⋯...⋯⋯..⋯...⋯⋯......⋯.................................⋯.............⋯..........算