文档介绍：J较缕笠礐实施策略研究专业硕士学位论文硕士研究生:导师:寸企业导师:申请学位:专业领域:培养方式:所在学院:答辩日期:授予学位单位:刘双刘吉成教授姚强高工工商管理硕士工商管理在职经济与管理学院月华北电力大学国内图书分类号:国际图书分类号:学校代码:密级:公开骸
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同期:伽年弓月刁日作者签名:支遦月啡华北电力大学硕士学位论文原创性声明作者签名:支嬗华北电力大学硕士学位论文使用授权书日期:月本人郑重声明:此处所提交的硕士学位论文《J较缕笠礐实施策略允许论文被查阅和借阅,学校可以为存在馆际合作关系的兄弟高校用户提供文献传递服务和交换服务。本人授权华北电力大学,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、可以公布论文的全部或部分内容。研究》,是本人在导师指导下,在华北电力大学攻读硕士学位期间独立进行研究工作所取得的成果。据本人所知,论文中除己注明部分外不包含他人已发表或撰写过的研究成果。对本文的研究工作做出重要贡献的个人和集体,均己在文中以明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。日期:模式下企业凳┎呗匝芯俊废当救嗽诨1钡缌Υ笱Чザ了妒垦期间在导师指导下完成的硕士学位论文。本论文的研究成果归华北电力大学所有,本论文的研究内容不得以其它单位的名义发表。本人完全了解华北电力大学关于保存、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版本,同意学校将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,本学位论文属于朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉啊獭:保密口,在年解密后适用本授权书不保密因/导师签名:
摘要业门槛高等劣势。如何才能使企业在如此激烈的电子商务竞争中立于不败之地在电子商务的市场竞争中获胜,就必须正确的实施客户关系管理系统。本文从研究企业的电子商务与客户关系管理的理论出发,首先阐述了缱客户信息管理、实施客户管理进行分析的基础上,提出了相应的实施方案,并根据ǖ脑恚⒘薳—凳┬Ч兰壑副晏逑岛推兰哿鞒蹋缓笠允凳┬和存在的不足,为同类企业在实施客户关系管理时提供了有价值的参考。关键词:电子商务;豢突Ч叵倒芾恚坏缱邮谐在中国这个资金实力雄厚、技术团队强大、理论研究深厚的背景下,捣展势头强劲,日益成熟,但同时也存在着平台布局不够合理,资信机制不完善,行家关注的焦点开始集中在客户关系管理系统上。客户关系管理系统为企业提供了一个用于管理前台业务的平台,可以帮助企业收集、分析并综合整理各种客户信息,企业可以在平台上对客户资源进行充分而有针对性的分析、管理和利用。企业要想商务的分类、优势以及电子商务环境下客户关系管理的引入与特征;其次,分析了缱由涛竦姆⒄够肪臣癇模式下企业实施谋匾P院涂尚行裕辉俅危提出了狢实施的基本步骤,针对每个步骤都提出了重点解决方案,其中在对果为依据,对客户服务管理和持续改进客户关系也提出了一定的方案;最后,以“阿里巴巴”和“我的钢铁”为例,研究了他们在J较率凳〆—某晒华北苛鹧Ч薒学位论文
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录目研究背景及意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.本文研究的主要内容⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.第翨电子商务与±砺邸缱由涛竦姆掷唷缱由涛衲J降木赫攀啤缱由涛窦际趸肪撤治觥摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.第滦髀邸国内外研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..缱由涛竦姆⒄⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.缱由涛窕肪诚驴突Ч叵倒芾淼囊搿电子商务环境下客户关系管理的特征⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯本章小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第翨模式下企业实施治觥缱由涛穹⒄够肪撤治觥缱由涛袷谐』肪撤治觥J较翪的发展现状分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯J较缕笠凳凳〤存在的问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.突畔⒐芾淼奈侍狻П盜θ搜秈宦畚..............................................................................................................................
.┬Ч兰邸瓹实施效果评价指标体系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.〤的必要性和可行性分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯J较缕笠凳凳〤的必要性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..J较缕笠凳凳〤的可行性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯