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导师签名:垄垫日期:兰隆辉乱钊蚴作者签名:丝日期:丝竺年—￡月立日学位论文版权使用授权书原创性声明本人声明,所呈交的学位论文是本人在导师指导卜进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了论文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。作者签名:本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文伞文数据库》,并通过嘲络向社会公众提供信息服务。
摘要当前本电脑行业而临着巨大的同质化竞争压力和挑战,能否让顾客在消费过程中获得满意,是笔记本电脑企业将自己生产的产品或服务转化为利润的重要保证,也是企业在竞争中获得比较竞争优势的关键。因此,对企业进行顾客满意度测评研究,有助于企业正确的评价与改进管理工作,以切实提高顾客满意度,增强企业竞争能力,是一项具有深远意义的研究。本文以宏悦笔记本电脑为研究对象,详细阐述了顾客满意度测评理论和研究现状,进而分析了本电脑行业的竞争环境和发展态势,并研究和分析了宏悦笔记本电脑运营现状。基于此,结合顾客满意度的理论和实践研究,构建了宏悦笔记本电脑顾客满意度测评指标体系,并采用灰色理论进行各测评指标的权重计算。同时,通过以问卷调查的形式进行宏悦笔记本电脑顾客满意度实证调查和分析,得到了宏悦笔记本电脑顾客满意度测评结果。最后,针对顾客满意度测评的结果和宏悦的实际,提出了宏悦提升笔记本电脑顾客满意度的改进策略。本文的研究结果,对于宏悦采取有效的措施,提升顾客满意度,提高品牌知名度,增强企业核心竞争力具有重要的指导意义。其研究方法和思路具有推广性和延展性,对同类行业或者其他行业顾客满意度的研究具有现实参考价值,有助于整个行业的健康和持续发展。关键词顾客满意度,笔记本电脑,灰色理论
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