文档介绍：幸而大学硕士学位论文研究生姓名⋯⋯一⋯一一寨庶⋯一⋯一一⋯一论文题目墨煮璧兰竺景曼堂尊罴罴婴一⋯壬瘪簧黑一一⋯一一⋯⋯一磊爨嚣衔襄一⋯⋯一⋯何晓洁副教授学科、专业导师姓名及专业技术职务年月分类号密级编号
鍪髓霪臻篓监油墨让耄帮,墨话一疽笾謐嚣￡暂蚧Ы碛袢谥仄╂芘砜曼矗叶“垮,■函.。...弹龃!觥裨鲁癑乖●纠芑麾钛簟褐步袖,.
作者签名:金鏖导师签名△丕碰羧掌冢豪济死寄辍@荚耰碉学位论文版权使用授权书原创性声明作者签名:堡:丛日期:塑涯辍!暝鲁省耆本人声明,所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了论文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位泛文,允许学位论文被查阅和借阅:学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》,并通过网络向社会公众提供信息服务。,\—‘一
矗盛战髯“
摘要随着我国经济的高速发展,我国快递业已经成为增长速度最快、发展潜力最大的战略性服务行业。随着我国快递业的快速发展,该行业的市场竞争日趋激烈,出现了一些无序竞争的状况。因此,快递企业只有全面分析自身的经营现状,了解顾客对公司服务的满意程度,才能便于公司调整经营策略,进而提升服务质量和管理水平,争取顾客满意,获得顾客忠诚,在激烈的市场竞争中站稳脚跟,使企业得到长足的发展和壮大。论文分析了晨希快递公司的发展现状、经营中存在的问题和顾客满意度现状,借鉴中国顾客满意度指数模型,建立了晨希快递公司的快递服务顾客满意度测评指标体系;在此基础上设计了顾客满意度的调查问卷并进行问卷调查,通过对调查数据的分析整理计算出公司各项指标的顾客满意度,并运用模型和四分图模型进行分析,指出了公司需要重点改善的顾客满意度关键影响因素;论文最后为晨希快递公司给出了提高顾客满意度的措施和建关键词:快递服务,顾客满意度,模型议。
壤矮臻懑翔占:渤
仓晰疭,,..,..瑃..篍籆;
羯强~揣“
⋯第鲁肯?斓莨竟丝吐舛炔馄婪治觥芯勘尘啊研究目的和意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯国内外研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯顾客满意度研究现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯】.畚牡难芯磕谌菁翱蚣堋⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..第孪喙乩砺鄹攀觥⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一快递服务基本概念⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯斓莸母拍钣敕掷⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯斓莘竦奶匦杂胱饔⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯丝吐舛戎饕Sτ媚P汀第鲁肯?斓莨揪O肿捶治觥⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯~晨希快递公司发展概况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯.揪;肪撤治觥⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯痉翊嬖诘奈侍狻⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.竟丝吐庀肿捶治觥⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯肯?斓莨竟丝吐舛炔馄乐副晏逑档墓菇ā弧⋯⋯⋯⋯斓莘褚倒丝吐舛戎甘P头治觥公司顾客满意度指标体系构建基础⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..竟丝吐舛炔馄乐副晏逑档慕⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.馄乐副甑牧炕椒ā抵し治觥第鲁肯?斓莨咎岣吖丝吐舛鹊木咛宕胧响应及时方面的提升措施⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.投诉处理方面的提升措施⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯獬ゴ矸矫娴奶嵘胧⋯⋯⋯⋯⋯⋯拍”查~析析调~分分卷析计评问分统测与计度度计统意意设性满满卷述客客问描顾颤
合理收费方面的提升措施⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯进一步研究的展望⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.提高员工服务素质方面的措施⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.第陆崧塾胝雇论文的主要结论⋯⋯参考文献附录致谢