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助理工作培训手册
王育庆
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此培训讲义中的助理泛指各部门助理、经理助理、业务后勤专员等基层岗位。
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培训目的:
、专员本职工作的职业素质和工作效率;
、专员更好地协助部门主管做好本部门工作,提高部门业绩水平;
、英诺康“顾客至上”的良好企业形象。
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培训对象:
、专员
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请大家谈谈: ? 、技能?
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培训大纲:
第一部分助理工作的重要性
第二部分助理工作应具备的职业素质
第三部分助理工作应掌握的职业技能
第四部分助理必备的工作工具
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第一部分助理工作的重要性
      《辞海》:秘书即领导的助手。     《英汉词典》:秘书缘于拉丁文secretarius,意即“可靠的职员”。     《现代汉语词典》:秘书是掌管文书并协助机关或部门负责人处理日常工作的人员。      1998年5月,国家劳动部(现劳动和社会保障部)在其新颁布的《秘书职业技能标准》一书上将“秘书”概念定义为:专门从事办公室程序工作,协助领导处理财务及日常事务,并为领导决策及实施服务的人员。
做一个好助理首先要具备秘书的基本素质和职业技能。
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初级
中级
高级
在经理指导下开展工作,有条理地完成部门事务性工作;协助经理完成对内对外协调性工作;掌握基本的助理工作技能,维护企业整体形象。
制定工作计划;并能独立完成部门事务性工作;完善部门管理制度和工作流程,能对部门工作提出合理化改进意见和建议;积极开展内对外协调性工作;熟练掌握助理工作技能,全心维护公司利益
制定详细的工作计划和实施细则;在独立完成部门事务性工作基础上能完善部门制度和工作流程,并有效实施;协助部门经理做出决策,对于团队活动能有效管控;积极开展内对外协调性工作;全心维护公司利益。
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第二部分助理工作应具备的职业素质
、敬业、责任
拿破仑说:不想当元帅的士兵不是好士兵。他还说:不忠诚于统帅的士兵没有资格当士兵。对于我们,宁愿用一个十分忠诚七分能力的人,也不愿意用一个七分忠诚十分能力的人。 责任分为两种,明确的责任是你的职责范围,不明确的责任是你主动承担的分外工作。做好明确规定工作,是你的本分;做好未明确规定工作,则会使你得到别人的尊重,并有可能得到晋升机会。
社会学家戴维斯说:“自己放弃了对社会的责任,就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会。”
、主动、细心
、谦虚、得体
礼貌地面对一个有教养的人是十分自然的事,但彬彬有礼地接待一个十分粗鲁的人则是一种职业技能。部门助理必须和不同的人相处交往。因此礼貌地对待任何人就成了一种优秀品质,礼貌要求得体而不做作,礼貌过分就是做作。 谦虚既能使你自己感觉良好,又不会树大招风,更能帮助你提高自己在上司心目中的价值。因为几乎所有的老板都喜欢谦虚内敛的助理。
作为一个合格的助理,你的言行举止和服饰仪表应该使你随时能够陪同一位重要的客户进餐,或者代表上司出席一个重要的会议。得体是你的本职要求,也是长期潜移默化与修炼的结果,很多时候,你什么也不说,只在那里一站,给人的感觉就是一个有修养、有风度的人。因为你代表部门礼仪和企业形象。
、执行、不抱怨
、自控、节俭
不懂节俭,就难以在职场立足。节俭永远不过时!我们所说的节俭,并不是单纯的节省、节约,而是具有更深一层的新含义:最