文档介绍：持续不懈地消除损失:认识浪费、、波动性波动性、、不灵活性不灵活性项目启动培训营2011年2月机密和专有未经麦肯锡许可,任何对此资料的使用严格禁止目录▪简介系统损失▪浪费▪波动性▪不灵活性▪pany|1不论在任何系统中,,浪费浪费、、波动性与不灵活性都会造成损失波动性与不灵活性都会造成损失系统系统((损失(损失损失))业务流业务流业绩指标业绩指标((输入(输入输入))((产出(产出产出))浪费人员与流程质量原料成本不灵活性波动性生产资料/设备交货表现客户/股东要求业绩落差=pany|2要改善业绩就必须了解损失发生的原因,,并持续不懈的减少损失并持续不懈的减少损失浪费波动性不灵活性样本分布高规格额外「客户的成本心声」LSLUSL基本规格客户愿意客户的成本6σ(.)付的价格LCLUCL「「流程的心声流程的心声」pany|3目录▪简介系统损失▪浪费▪波动性▪不灵活性▪pany|4浪费就是会增加成本但不会增加价值的工作增值工作浪费会直接增加客户眼中的产品价不会增加产品价值的值的工作(例如零件组装)工作或资源利用客户付钱购买的东西增值工作浪费在英文又称做「muda」,即日文浪费的「浪费」工作要素目标附带工作我们的目标是消除浪费与附带工作,将增值工作的比重尽可能扩大附带工作不会直接增加客户价值,但却是维持作业所必要的工作(例如在厂内移动以取得组装所需的原料)资料来源:pany|5找出客户眼中的「「价值价值」」所在是作业改造的所在是作业改造的重要第一步何谓价值▪价值是由终端客户所决定,而非制造者▪价值就是对客户认为重要的东西所做的陈述举例说明价值▪以安全、自在、最不麻烦的方式,尽快从A到B▪在正确的时间内以正确的数量和质量取得正确的产品▪以最不麻烦且毫无错误的方式购买寿险保单增值工作增值工作▪增值工作是能让客户感受到价值直接增加的活动(例如组装零件)pany|6我们的目标是减少浪费,,提高附加价值的比重提高附加价值的比重,,进而降低成本进而降低成本浪费我们必须了解客户所认为的附带工作价值为何,不然我们会浪费时间在对客户毫无附加价值的活动上。这就是所谓的「浪费最佳化」工作要素「浪费最佳化」的一个例子,就是有个制造商在自己增值工作的生产流程中拆解供应商所提供的零件。因此不论该零件当初是多有效率的组装,也都只是浪费资料来源:pany|pany|8过量生产就是生产的时间、、速度与数量超过客户的需求速度与数量超过客户的需求!过量生产会导致其他重要的活动过量生产会导致其他重要的活动无法进行无法进行!过量生产的物品最后成为库存或过量生产的物品最后成为库存或废弃物废弃物,,造成其他浪费,造成其他浪费造成其他浪费处理这些过剩产物需要更多资源处理这些过剩产物需要更多资源!pany|9