文档介绍：分类号学号 D200877718
学校代码 1 0 4 8 7 密级
博士学位论文
网络环境下企业新服务
开发过程模式研究
学位申请人: 高丹丹
学科专业: 管理科学与工程
指导教师: 陈荣秋教授
答辩日期:
A Dissertation Submitted in Partial Fulfillment of Requirements
for the Degree of Doctor of Philosophy in Management
Research on the Models of New Service Development
Process of Enterprises in the -enabled
Network Environment
Candidate : Gao Dandan
Major : Management Science and Engineering
Supervisor : Prof. Chen Rongqiu
Huazhong University of Science & Technology
Wuhan, Hubei 430074, . China
April, 2012
独创性声明
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究成果。尽我所知,除文中已经标明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或
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日期: 年月日
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保密□,在年解密后适用本授权书。
本论文属于不保密□。
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学位论文作者签名: 指导教师签名:
日期: 年月日日期: 年月日
华中科技大学博士学位论文
摘要
新服务开发是企业发展及盈利的引擎,它显著地影响企业在市场中的竞争地位。
顾客需求变化、竞争日趋激烈、服务业持续显著增长,使服务创新成为企业生存与
发展的瓶颈,企业新服务开发过程管理成为关键。在信息通讯技术支持的企业生产
和交易的共享、学习、创新的网络环境下,寻找服务设计及传递的新方法,对企业
新服务开发的过程模式进行研究,显得十分必要。
本文通过文献研究,分别从单一企业、服务企业与顾客构成服务供应链、服务
企业及其供应商和顾客构成跨组织边界网络环境等三个视角,提出部署新服务开发
的若干模式;通过建立微分方程模型,揭示了企业新服务开发过程模式对绩效的优
化作用。主要取得了以下研究成果:
(1)构建了运营损失驱动下企业新服务开发的战略模型。将质量功能展开方法
应用于企业新服务开发过程,提出了新服务开发战略模型,并给出了运营方向选择
策略。本文提出的模型可被作为规划工具用于新服务开发运营战略及服务系统设计。
(2)提出了确定条件下单一企业内的多次持续新服务开发过程模式。通过建立
微分方程模型揭示了提出的过程模式对绩效的优化作用。结果显示,从长期来看,
选择持续新服务开发对企业更有利。
(3)提出了利用手头资源的企业新服务开发过程模式。采用逻辑分析推理方法
建立微分方程模型,揭示了提出的过程模式对绩效的优化作用,给出了处理新服务
开发过程要素关系的有效方式。
(4)提出了服务供应链上引入顾客资源下企业新服务开发过程模式。很少有文
献将顾客作为开发资源研究企业新服务开发过程。本文得出引入顾客资源比局限于
企业内部资源的新服务开发过程模式取得的绩效更大。
(5)提出了基于逆产品周期的企业新服务开发过程模式。在企业服务活动执行
层面首先提出基于逆产品周期的新服务开发过程模式概念模型,接着基于顾客参与
及服务定制服务活动提出操作分析方法,最后提出企业新服务开发过程模式绩效模
型。
I
华中科技大学博士学位论文
(6)建立了跨组织边界网络环境下企业新服务开发过程模式。本文提出了新服
务开发中心(