文档介绍：门诊部服务调研汇总及分析随着人民生活水平提高,患者就诊时更多的是选择医院环境好,硬件好,医生技术好及医务人员的服务好的医院进行就诊。近半年门诊的就诊量较中心医院相比是下降,为了系统的了解门诊服务情况,提高门诊就诊量,提高门诊就诊患者满意度,服务管理办对门诊坐诊医生、医技科室、全院护士长及门诊就诊患者共50余人进行了面对面访问调研,汇总分析如下:门诊服务主要问题:一、宣传的敏锐性不够宣传科宣传力度不够,医院知名度不高,县级医院患者不知我院宣传工作人员主动性不强未将医院各专业及新业务新技术进行有效的宣传门诊各个坐诊医生的信息未及时更换二、医务人员主动服务意识不强分诊护士未走动巡视分诊护士自顾自聊天分诊护士人员少,坐诊专家喊号部分门诊医务人员服务意识不强。如门诊上午和下午的坐诊专家不是同一位时,患者上午就诊,开了各项检查,等下午拿了检查结果要再次挂号后才能找专家看结果,不然就有部分专家不愿意帮忙看结果。(建议专家上一天为宜)服务质量、服务态度及工作积极性不高门诊工作人员服务态度需要进一步提高。如面部表情僵硬,态度生硬,并且未佩戴胸牌上岗。(建议加强服务态度方面的培训)患者想与医生交流、沟通,但是医生不愿与患者沟通或沟通过于简单分诊护士综合素质及能力有待提升就诊环境差、就诊场所不便捷院前停车场未加强管理,患者就诊不方便(无停车位)卫生环境仍有待进一步改善。特别是各楼层卫生间的卫生要加强,并且气味很大。(建议物业办对保洁质量监控)绿色通道不通畅五、就诊流程和人员安排不合理患者就诊来回跑动、站队、排队的次数过多,排队时间长,很多患者都流失医院无叫号系统及等待就诊椅门诊退药、退检流程需进一步简化。(建议制作退费流程展示牌)医生人力资源不足,住院部工作量大,医生能力达不到合理安排门诊医务人