文档介绍：我们的客户
客户是比上帝更重要的人
上帝可以拯救我的灵魂,但填不饱我的肚皮;
上帝可以给我来世的希冀,但无法帮助我实现今生的梦想;
是客户赐与我每日的面包和牛奶;
是客户让我一天辛劳之后,从容地与家人共享天伦之乐;
客户让我有尊严的面对每一个爱我的人和我爱的人;
客户是我生存的基础,收入的保障,知心的朋友,成功的源泉。
一位推销员的手记
我们的客户
恩深似海
我的衣食父母
我的知心朋友
我的成功向导
涌泉相报
发现满足需求
创造顾客满意
超越顾客预期
顾客-我们的衣食父母
“只有客户能给你们饭碗,而我不能。”
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很多员工常会对主管这样定义客户:专横、要求苛刻、没有格调、落伍、贪婪、不诚实……而在经过主管多次“还有呢?”的引导之后,他们或许会说出:
“哦,对了,还有一点……发饷!”
客户-我们的衣食父母
Dr. Robert Leone 的搬家
20年前,里昂博士雇用了一家全国性搬家公司将他的家从Mineapolis搬到Austin时,卡车、司机和所有家当消失了整整三个月,里昂博士告到法院,结果胜诉。搬家公司答应了里昂博士所有的要求,除了一项:写道歉信。
十几年来,里昂博士出现了一些遭到不愉快经历的客户的典型症状:他告诉很多人发生在他身上的事情。事实上,里昂博士在每学期的营销课堂上都会叙述一遍,并且在每一年的圣诞节寄一张圣诞卡给这家搬家公司的老板,告知截止到目前为止,已经有多少人知道这件事情。里昂博士持续这个传统长达16年之久,4年前,最后一次寄圣诞卡给这家搬家公司老板,卡片上的人数是:31503人。
客户-我们的衣食父母
一位客户价值多少钱?失去一个客户,丢掉的并不是这位客户的年业绩额而已,而是乘上20之后的数额。
二十一世纪的挑战不光是服务客户而已……
要了解客户
能够放下手中杂务,立刻帮助一位火冒三丈的客户
能够倾听客户说话
能够在客户打电话来的时候负起责任
能够奉行承诺
能够给客户留下印象
能够令客户吃惊
能够常常让客户自动介绍新客户给你
这个月你丢掉了多少客户?相当于多少钱呢?
想一想您的孩子每日期盼的目光,想一想您家人逐步增高的日常开支,相信在每一次客户打电话来,或者,每一次我们打电话给客户,或者,每一次我们拜访客户,您都会掌握机会,做出正确的选择!
一位瑞典的教授告诉过我,他最近把他的开户银行挪到离家很远的另一家银行。我问为什么?他说因为原来那家银行为他办理存款的女职员跳槽到了这家银行。这个女职员每次为他办业务时,都会和他谈天,问候他的家人,他孩子的近况。这些让他感觉很舒服,很亲切。新换的业
务员虽然效率很高,但从不和他谈天,所以他决定舍近求远。
客户-我们知心的朋友
一位瑞典教授的故事:
从客户到朋友,我们打破了冷漠和猜忌的藩篱
从客户到朋友,我们超越了金钱和利益的局限
从客户到朋友,我们拥有了信任和关爱的温情
从客户到朋友,我们登上了事业和生活的顶点
客户-我们知心的朋友
多年以前,在纽约地铁站,一个衣衫褴褛的中年人在乞讨。他面前放着一盒铅笔,很多人往他面前的罐子里施舍些钱,然后匆匆离去。一位作家走过,也象其他人一样扔些钱,转身离去。忽然,他又调回头,从中年人盒子里拿了几支铅笔,说:“对不起,我忘了拿我买的东西。”
两年后,这位作家参加一个晚会,席间,一个衣着体面,精神焕发的中年人走过来向他打招呼:“先生,您还记得我吗?两年前在地铁站您买过我的铅笔。是您第一次让我意识到我是商人而不是乞丐,现在我结了婚,在做生意,是您给了我尊严和勇气,而您是我一生中第一个客户。”
客户-我们成功的向导
也许,在人生的某一瞬间,因为某人不经意的偶然,你获得了全新的感悟。这个人也许就是你的第一个客户。
客户-我们成功的向导
正是因为有了客户的支持和信任,我们才有了勇气战胜困难和偏见,我们怎能不秉持感恩之心尽力回报他们呢?