文档介绍：宾馆前台接待工作岗位职责内容前台作为酒店的第一接待部门,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。以下是小编为大家提供的宾馆前台接待工作内容,供大家参考借鉴! 宾馆前台接待工作内容(一) ,按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 ***工作,不清楚的地方要及时提出,备用金班班交接,前帐不清后账不接。 ,认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常,并作好清洁保养工作。 ,积极热情地推销客房,了解当天预定预离客人及会议、宴会通知,确认其付款方式,以保证入住和结帐准确无误。、换房及退房等手续,开房时主动向客人讲清房价,避免客人误解,并需做好客人验证手续和开房登记。、支票,打印客人各项收费帐单,及时,准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 ,严格遵守各项制度和操作程序。 ,仔细核对,保持最准确的房态。、呈报各种报表报告。 ,不得以长补短。 ,不得套取外汇,也不得私自兑换外汇,并负责监督员工遵守外汇管理制度。 ,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。、票据必须与帐单核对相符,并按不同币种,不同票据分别填写在缴款袋上。 ,当不能解决,及时请示上级主管。。未经批准,不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金,但应办理相关手续。) ,更好的作好对客服务工作。 ,必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。。服从上级主管的安排,认真完成任务。 ,特别是折扣和挂帐协议。、电传等。 ,对非正常情况进行汇报。。。。。 ,如有异常及时向上级主管和安全部汇报。。 ,一人一口,不许共用。宾馆前台接待工作内容(二) 1、签考勤、检查仪容仪表,以最佳状态投入到工作中; 2、负责当班期间区域卫生; 3、认真阅读交班记录,完成上一班未完成的工作; 4、接受客人投诉,及时处理解决并做好记录,向经理助理汇报; 5、接听、转接酒店内外线电话,提供电话咨询服务; 6、积极销售酒店房间、会员卡等产品; 7、随时做好散客(团队)的接待工作,准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续; 8、接收和处理电话预定,并按操作程序录入电脑信息; 9、了解当天及近期的房间情况,房间紧张时控制好房态; 10、根据电脑房态图联系客人,为客人办理延迟退房和续住手续; 11、每日核对房态表,确保房态准确无误; 12、了解当天是否有VIP客人,做好VIP客人的迎接准备; 13、认真做好各类报表打印和统计工作; 14、协助客人填写住宿登记表,核对有关身份证件,确认客人离店信息。 15、了解客情,做好突发事件的处理工作; 16、做好客人遗留物品的找回和保管工作; 17、认真完成前厅助理交予的各项工作,出现问题及时汇报; 18、严格遵守保密原则,勿将客人信息泄露给外部人员; 19、准确打印各项收费账单和发票,办理客人的各项结账; 20、及时补充工作备量; 21、办理外借物及客人行李的存取手续; 22、为客人提供酒店物品租借服务; 23、为客人指引方向及解答疑问,介绍酒店和本市情况,为客人提供服务; 24、协助保安维持门口秩序,及时了解和反馈工作区域的信息; 25、观察出入人员动向,协助保安做好防爆、防窃工作,掌握消防知识,在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施; 26、提供订票咨询服务,提供传真、打字、复印等服务; 27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况; 28、会基本保养和维护部门各种设备,出现问题及时汇报; 29、积极参加各类培训,搞好团结合作,发挥工作主动性、积极性; 30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接; 31、完成领导交予的其他工作。宾馆前台接待工作内容(三) 1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位; 2、处理销售部或其他部门发来的预定单; 3