文档介绍：市场营销部
管理运行规范
目录
1、部门简介
1-01部门职能 1-02营销部组织机构和岗位设置(参考)
2、岗位职责
2-01营销部经理 2-02营销代表 2-03营销文员
3、作业指导书
3-01营销文员
3-02营销代表
3-03长住客户订房
3-04处理超额预订
3-05传真、信函订房
3-06取消预订
3-07预防超额预订
3-08重要客人接待(VIP)
4、业务流程
4-0l 营销访问工作流程
4-02 电话营销工作流程
4-03 开发新客房工作流程
4-04 现场介绍酒店工作流程
4-05 会议预订与接待工作流程
4-06 商务散客预订与接待工作流程
4-07 团队预订与接待工作流程
4-08 长住客户签约与接待工作流程
4-09 长住客户签约与接待工作流程
4-10 长住客户退房、续租工作流程
5、程序和步骤
5-01市场计划报批工作程序
5-02市场计划执行与控制工作程序
5-03营销访问工作程序
5-04电话营销工作程序
5-05开发新客户工作程序
5-05开发新客户工作程序
5-06现场介绍酒店工作程序
5-07会议预订与接待工作程序
5-08商务散客预订与接待工作程序
5-09团队预订与接待工作程序
5-10长住客户签约与接待工作程序
5-11签订合同工作程序
5-12营销协议续签工作程序
5-13档案分类工作程序
5-14档案管理工作程序
5-15客户维护及各类券申请工作程序
6、规章制度
6-01营销计划管理制度
6-02营销人员责任制度
6-03营销部例会制度
6-04营销人员拜访客户制度
6-05营销部工作报告制度
6-06营销价格管理制度
6-07营销合同管理制度
6-08档案资料管理制度
6-09营销部办公室管理制度
6-10营销经理每日工作
1、部门简介
1-01部门职能
营销部,其主要功能是协助店总经理制定酒店营销计划,保证该计划的正确贯彻与执行,与酒店各部门共同协作,完成酒店的经济指标。营销计划以及营销工作的主要内容包括:确定酒店目标市场,制定营销方针与策略,实施并执行既定方针。
1-02营销部组织机构和岗位设置(参考)
营销部经理
网络、商务、会议营销代表
商务、旅行社营销代表
商务、企业单位营销代表
文员、网络预订员
商务、商会协会营销代表
2、营销部岗位职责
2-01营销部经理
(一)层级关系
直接上级:总经理、副总经理
直接下级:营销代表
(二)岗位职责
在总经理领导下负责酒店营销工作,制定营销计划和营销策略,有效地开拓市场,与各部门配合做好营销接待工作,保证营销任务的完成。
(三)工作内容
1、在总经理领导下主持营销部工作,传达、执行酒店会议决议和上传下达的经营管理指标。
2制定营销部工作目标,制定部门年度预算及年、半年、月的工作计划,掌握部门营业收入等各项经营指标的完成情况,控制成本,力争取得最佳经济效益。
3、负责营销部各项工作的计划、组织和控制,负责制定和完善部门各项规章制度,不断改进工作方法和服务程序,努力提高营销水平。
4、检查、督导下级,确保各项计划任务、规章制度、工作程序、质量标准的落实。
5、参加酒店有关会议,主持本部门的工作例会,听取汇报,审查每天的业务报表。
6、直接参与业务洽谈和重要协议、合同的起草等业务活动。
7、经常拜访客户,听取意见和建议,处理客人投诉;定期访问长住客人、商务客户、政府机关,收集意见,反映要求,并不定期的组织相应的联欢活动。
8、与其他相关部门协调沟通,密切合作。
9、主持每周一次的营销部工作会议,检查上周工作落实情况,布置下周工作重点。
10、定期检查下属人员的日常工作进度,掌握重点,督促落实。科学地安排所属营销人员的工作,并给予指导。
11、组织员工收集市场信息,进行市场调查,归纳整理,认真作好市场研究,定期向总经理提出市场研究报告。
12、制定营销访问计划,审阅《营销工作日志》,检查营销访问效果。
13、建立并及时更新客户档案。
14、督促员工建立和健全本部各类工作档案。
15、审批下属一天以内的事假、病假、调休等,超过一天需报总经理批准。负责属下员工月末考勤表的填写、员工评分、奖金等级评定。
(四)任职条件
1、文化程度:高等院校专科毕业或同等学历。
2、能力要求:
(1)决策能力:根据市场信息准确地分析市场发展趋势,及时地提出相应的对
策并果断地采取行动。
(2)业务能力:能够做出经营规划;可以操作计算机分析市场信息。
(3)社交能力:能够与重要客户进行有效的沟通,善于同各阶层人士建立良好的关系。
(4)组织