中国邮政员工技能培训：营业支局长沟通能力训练.ppt

文档介绍：『营业支局长沟通能力训练』
沟通无处不在
组建团队
团队展示
奔驰的冲动
著名的社会学家调查结果
人生的幸福就是人情幸福
人生的丰富就是人际关系的丰富
人生的成功就是人际沟通的成功
什么是沟通?
为了设定的目标,把信息,思想和情感
在个人或群体间传递,并努力达成共识
的过程。
支局代发工资案例
沟通三步曲
辨认出照片中人物的感情或情绪
向上弯还是向下弯
为了解伊拉克局势,美国众议院议长哈斯特尔特访问伊拉克。在会见伊拉克议会议长马沙达迪时,正在通过翻译努力地进行沟通。
妨碍沟通的原因
角度不同
背景不同
立场不同
氛围不良
渠道不畅
语言障碍
心理障碍
个性差异
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