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海尔质量是吕牌的脊梁提产品质量从满足标准转向满足不同消费者需求本刊记者陈莉让六西格玛成为每个人手中的武器——工人的素质、原材料的质量等等都需要■●起海尔的质量控制,人们自然会想1985()76缺陷的冰箱的案例。多年过去了,今天的?79日,《电器》记者采访了海尔集团质量检测事业部。今天的海尔,已经形成了自己特有的质量管理哲学和质量文化。20064首席执行官张瑞敏提出:“在海尔,对质量的要求已经从满足标准转变为满足不同消费者的需求。”例如,针对印度经常停电的现象,海尔设计出了停电、时也不会化冻的冰箱;在巴基斯坦,针对一个家庭平均口人、并且巴基斯坦男士穿大袍子的情况,海尔设计了可以一性洗件大袍子的洗衣机。这些产品在当地都受到消费者的欢迎。但是,这种个性化的产品设计也给产品质量的保障出了一个难题。在海尔集团监测中心,设有大量的实验室,来模拟一些特殊市场的使用环境,用来检测产品质量。在噪声实验室外走廊的墙上,挂着一张题为“用户不能接受的噪声频谱分析”的表格。监测中心李传增告诉《电器》记者:“海尔生产的产品,除要满足相关标准要求外,还要考虑到用户的实际感受。比如这张表,我们分析了冰箱、洗衣机、电脑等产品在运行时发出的噪声,哪些是用户不能忍受的,我们在产品设计的时候,就会把这一点考虑进去,将噪声频谱控制在用户可以接受的范围之内。这就是我们平时所说的‘把用户需要转化为质量要素’,相应的,这也会降低后期的服务成本。”据李传增介绍,海尔集团监测中心建筑面积约两万平方米,两期工程共投资约两亿元,拥有整机性能实验室、部件性能实1个。在这些实验室中,很多都是全国乃至全亚洲最好的。实际上,海尔的质量体系由一个立体的科学构架支撑,海尔实验室管理经营思路只是海尔质量理念的一个缩影。在整个集团,质量检测事业部是一个独立于各个产品部的“第二方”部门,代表用户对产品质量进行评测和控制,并且负责整个集团的质量管理和控制,而在各个产品本部的生产一线,还拥有近名的质量管理人员,他们接受质量检测事业部的管理、培训,并对一线生产职工进行相关指导。张德华是海尔六西格玛推进部的负责人。他告诉Ⅸ电器》记者,海尔的六西格玛管理办法是从国际化大公司借鉴来的,自2005620071理办法开始在全海尔集团推进展开,现在已经形成自己的独特内涵。张德华介绍,六西格玛质量管理办法是运用统计数据测量产品的质量情况,看其接近质量目标的程度,通过减少和消除缺陷来降低成本,提高顾客满意度。西格玛代表标准差,它前面的数字代表达到的等级。具体来说,~个西格玛代表%的产品达到了要997求;六个西格玛代表.%的产品达到了要求,,但是,海尔认为,六西格玛不是一个事后的统计工具,要想让六西格玛变得有意义,就必须让六西格玛成为每个人手中的武器。比如,某一个工序要想达到六西格玛的要求,需要控制的绝不仅仅是这一个工序用六西格玛来管理,而且还要从这个工序推进到其他所有工序,然后再推进到企业的整个体系,包括市场调研、产品开发、采购及制造等等。张德华透露,根据这个思路,整个集团2006500到了质量成本降低%的成果。年又新4002是让质量成本每年降低%,目前,已经推2006在六西格玛推进工作中还实行了专家负责制,即用一些外聘专家作为项目负责人,全9结束。在六西格玛人才培养上,张德华透露,20078
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