文档介绍：中文摘要关键词:如何令企员工感到满意,提高员工忠诚度,已成为现代企业能甭持续发展的重要问题。只有满意的员工才能创造满意的顾客,进而保障企业长期高效的运转。在此背景下,本文的目的在于寻找更为科学的员工满意度测评方法,试探性的将结构方程模犁引入员工满意度测评,构造员工满意度结构方程模型,通过实证探索员工满意度前因变量、员工满意度以及员工满意度后导变量之间的内在因果关系。主要工作与研究内容包括:晗覆隽吮疚牡难芯勘尘凹把芯恳庖澹侠斫缍吮疚牡难芯糠段Ъ研究内容。婊毓讼钟性惫ぢ舛炔馄婪椒ǎ⒍云浣邢昃〉亩员龋赋稣庑方法所存在的局限·降,指明结构方程模型方法的优势。卧拇罅抗谕庋д呙枪赜谠惫ぢ舛惹耙虮渚凹昂蟮急淞康难醭晒对员工满意度前因变量及后导变量进行系统的分析,构建完整的员工满意度结构方程模型并提出相应假设。允抵て蟆性惫ぢ舛鹊鞑椋⒎盼示份,问收荩行问卷荨Mü嘤煅橹っ鞅狙芯克捎玫牡鞑槲示砭哂锌煽康男哦群托度,本文所设定的模型结构较为合理。通过结构方程模型运算,得出以下结论:惫と枚杉壑刀栽惫ぢ舛扔邢灾哉蛴跋欤员工预期对员工满意度有负向影响,但影响系数较小:盩满意度正向影响员工忠诚度,影响系数较小;楦谐信嫡蛴跋煸惫ぶ页隙龋跋煜凳苄。持续承诺对员工忠诚度有显著性止向影响;盩满意度剥员工情感承诺有显著性正向影响:盻枚杉壑盗踉惫こ中信涤姓蛴跋欤跋煜凳闲员工满意度员上忠诚度组织承诺结构方程模型
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喜崛学位敝储签名:蜜娜学位论文作者签名:甚閩签字日期:晶月,,日签字日期:占年月,独创性声明学位论文版权使用授权书或撰写过的研究成果,也不包含为获得叁洼盘堂或其他教育机构的学位或证本学位论文作者完全了解叁盗盘堂有关保留、使用学位论文的规定。特授权盘壅盘鲎可以将学位论文的全部或部分内容编八有关数据库进行检签字日期:‘年拢琸本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取碍的研究成果,除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包含其他人已经发表书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。索,井采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄋ得导师签名
:即:《工业理论一满意的企业,能够提供令人满意的服务给外部顾客。”由此可见,员工满意是顾—美国企业怎样迎接日本的挑战》、《战略家的头脑——日本企业的经营艺术》、《企业文化》、《寻求优势——美国最成功公司的经验》。这四部著作的发表,标继市场份额第一、顾客满意第一之后,员工第一的战略思想逐步引起了学术界及企业界的关注。顾客是企业利润的源泉,只有使顾客感到满意,企业才能长期获得顾客的货币选票,才能保证企业的持续发展。然而顾客满意并非是空中楼阁,它需要为顾客提供优质的产品或卓越的服务,而优质的产品或卓越的服务均来源于企业的员工。联邦快递认为:“无法想象一个连内部顾客丛惫都不客满意的基础,员工满意必将成为企业发展的首要战略。,西方工业发达国家开始进行广泛的企业管理研究。经过世纪年代至年代的探索,伴随着心理学、行为学、社会学等研究成果的实际应用,以美国为代表的西方资本主义国家明确提出了“以人为核心”的管理口号。志着人本管理理论的正式形成“人本管理就是在管理中以人为中心。可具体表述为:人是企业最重要的资源,是管理的主要对象。根据人的思想及其行为规律,运用各种手段充分调动和发挥人的主动性、积极性、创造性,以实现企业的目标⋯。随着世纪年代企业人本思想的产生,人成为了企业最根本、最重要的资源或财富。西方企业管理者也逐渐开始关注企业的“内部顾客”丛惫,并通过员工满意度指标来衡量企业人力资本的水平。许多企业家及学者纷纷提出了以人本管理为核心的企业经营理念:美国钢铁大王指出:拿走我的工厂,我可以再建一个新的更好的企业;但是拿走我的员工,我就无能为力了,只能任杂草丛生啪。天津大学硕士学位论文
瓺“赋觯浩笠狄坏┥ナ询公司是全球著名人力资源管理咨询公司,据其分析年中国大陆员工离职美国奥辛顿工业公司总裁约翰·麦康内尔提出一条“黄金法则”:关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场会对你倍加关爱嘲。管理大师指出:在世界范围内,我们竞争失利的一个首要原因是没有挖掘出员工的潜能。宝洁公司的前主席兼首席执行官指出:生产率的提高靠人,而不是靠机器。瓻和意而充满动力的员工,就不可能生产出世界级的产品,也不可能获得满意而忠诚的顾客。综上所述,“人”的作用在激烈的市场竞争中得到了西方企业界和学术界的普遍认可,以人为核心的企业战略思想必