文档介绍：摘要
对于环境的变化企业必须调整或革新渠道形式以适应竞争和消费者的需求如
渠道的扁平化增加网络营销渠道等但是这些渠道的变革必然会导致渠道冲突产
生且在这种条件下产生的冲突往往是激烈的破坏性严重的因此本文以此为背
景主要从以下几个方面研究分销渠道变革中的渠道冲突的协调问题
第一讨论了渠道变革的动因然后分析了渠道冲突的动态过程以及 Pondy 的
渠道冲突的五阶段模式的缺陷基于此本文提出了渠道变革中渠道冲突形成的动态
模式该动态模式能够很好地反映渠道变革中渠道冲突的动态性另外根据冲突的
形态和性质对冲突的最佳值和合理冲突阈值进行了分析提出了分析的思路与方法
第二采用博弈分析方法讨论渠道变革中的渠道冲突 1 通过对渠道成员间冲
突的若干要素量化构造出生产商和中间商之间冲突问题的博弈模型在此基础上
对该冲突问题的可行解进行讨论指出这一可行解应满足的五个公理 2 分别采用
均等收益原则和最大收益原则对中间商和生产商在价格冲突中的效用进行比较通过
对比这两种不同的效用尺度发现纳什讨价还价解可以被视为均等收益和最大化收益
这两个原则的一个自然综合 3 通过假定局中人生产商和中间商达成合同的有效协
议探讨双方在何种情况下会选择进攻策略还是防御策略
第三依据渠道冲突协调管理的逻辑过程分析了渠道变革中渠道冲突的复杂性
及影响因素并讨论了 Rosenbloom 的冲突与渠道效率分析模型存在的缺陷基于此
本文认为不管何种冲突或多或少地都要影响渠道的效率只是影响的形式方式及程
度不同而已随后讨论了变革中渠道冲突协调管理的原则与目标冲突的预防与预警
方法以及协调策略冲突协调的实施步骤与协调效果评价的方法
第四分析了关系协调的重要性并且重点讨论了 David 的基于制造商关系承诺
的协调机制认为 David 的协调模型存在较多缺陷基于此提出了三成分承诺关系
动态协调模型它与 David 模型不同之处主要有以下四点第一是针对渠道变革中
渠道冲突提出的第二将制造商的两成分关系承诺结构改进为经销商的三成分关系
承诺结构第三本模型是一种动态协调模型第四协调的目的是减少行为不一致
I
导致的关系冲突和提高制造商的绩效
第五根据渠道冲突协调的最终效果需做出评价的要求构建了渠道成员满意度
的模糊评价模型以及讨论了渠道绩效评价的标准及内容
关键词分销渠道渠道变革渠道冲突协调
II
Abstract
In accordance with the change of circumstances, the enterprises have to adjust
themselves or innovate the distribution channels -- for example, to flatten the channels or
increase distribution channels – to meet the demands petition and consumer.
However, such innovation will definitely lead to the conflicts of distribution channels and
such conflicts are usually violent and seriously destructive. Therefore, based on this
circumstance, this dissertation tries to study how to coordinate the conflicts from the
channel innovation from the following aspects:
First, the dissertation discusses the motive of innovation; analyses the dynamic course
of channel conflict, and the defects of Pondy’s five-phase model of channel conflict.
Thereupon, it proposes the dynamic model of the formation of channel conflict in the
innovation. This model will utmost reflects the dynamic performance of channel conflict. In
addition, according to t