文档介绍：摘要本文通过对知识和知识管理相关文献的收集和整理,探讨了企业实现知识管理所必须要关注的核心要素,提出了知识管理成熟度的概念和模型,并确定出一些相应的评价指标,再对这些指标进行汇总和综合,从丽得出有关企业知识管理成熟度的综合评价指标体系,并针对不同的指标给出了相应的评价等级及标准。在选择评价方法时,针对企业知识管理成熟度综合评价的特点,本文选用了以层次分析法; ⒁阅:为工具的模糊综合评价方法,并分析了在该系统中应用和选择这种方法的依据。模糊综合评价方法是运用定性和定量相结合、专家评价与科学计算互为补充的系统分析方法。该方法不仅能评价所评价企业知识管理成熟度等级的高低,而且能找出企业知识管理成熟度等级高低的原因,从而为企业经营者和决策者提供建议。为了验证评价系统的实用性,本文选取两家不同类型的公司,利用所设计的评价系统进行了评价,并通过访谈反馈的方式对样本企业的知识管理水平进行了结果验证。从而对该评价系统的有效性和实用性作了进一步的证实。最后,本文总结了关于知识管理成熟度研究的一些基本结论,并针对企业如何实现知识管理和进行知识管理成熟度的评价研究提出了相关建议。关键词:知识管理评价指标成熟度评价方法上海大学硕士学位论文垒业知识管理成熟度评价体系研究
篕上海大学硕士学位论文企业知识管理成熟度评价体系研究,瓸琤,,.,.琣,—.瓵瑃.,
第一章引言研究背景和动机二十一世纪是知识经济的时代,知识经济时代的到来,使得企业的核心资源得以重新定义。对此,;世纪的组织,最有价值的资产将是组织内的知识工作者和他们的生产力”。核心资源的转变直接导致了竞争优势获得方式的转变。知识创新和管理实践的先驱者野中郁次郎也认为,在这个“不确定”是唯一可确定因素的经济环境中,知识将是企业获得持续竞争优势的最可靠源泉。因此,在这个以知识为主导的时代,越来越多的企业和组织开始认识到只有基于知识,不断地创新和求变,才能开创发展契机,走上可持续的成功之路。知识已成为经济增长、社会发展以及企业成长的关键性资源,知识管理也就成为了新兴的且日益重要的研究课题。虽然近期以来有关知识管理的研究很多,但总体而言,知识管理研究的时间并不长,研究的内容还需要进一步深化。对于知识管理在导入之前的组织自身评估和实施后的评价研究,在国内做的工作还很少。这其中的原因是多方面的,一方面是因为知识管理研究的时间较短,另一方面是因为知识管理的应用还远没有普及,缺乏成功的案例和数据支持。但是,随着知识管理的进一步推广应用,对于知识管理实施前的调研评估以及实旌后的评价都将成为日益重要的工作。现有的关于组织知识管理水平的评估工作多由的系统提供商和咨询公司负责,主要是从流程分析的角度对企业或组织的水平和实施效果加以评价。这种方法从系统的技术效率出发,可以为组织知识管理的水平分析提供依据,直接反映知识管理中存在的技术问题,但同时也存在以下的一些局限:赜诹鞒淌施的技术效率,而缺乏全局观。厥佣缘ジ銎笠怠⒌ジ鱿钅康难芯浚鍪了知识管理体系对不同企业影响的共性研究。因此,本文认为,如果企业想要更有效率、并成功的导入知识管理,就必须要清楚地认知企业知识管理现状和水平,了上海大学硕士学位论文企业知识管理成熟度评价体系研究
研究方法和目的研究流程和章节安排解企业知识管理的目的、关键因素、组织状态以及可以采用的策略,而这些都依赖于比较成熟和完整的评估方法才能更好的实现。因此,本文期望通过文献的研究和对企业的实际调研,能够建立评估企业知识管理水平的有效方法和手段,以帮助企业评估知识管理现状和实旃效果,找出企业实现知识管理的企业或组织相当有限,而且各系统集成商的观点不多且方法不一,所以的评估仍然处于探索阶段。因此,本文首先在广泛收集国内外相关资料并吸取前人研究成果的基础上,结合专业服务机构与专家的经发,对影响导入和实现知识管理的主要因素进行了探讨,刨新性地提出了知识管理成熟度的概念和模型,建立了企业知识管理成熟度的评价体系。其后,通过借鉴其他项目评估所采用的方法,选用模糊综合评价的方法构建了企业知识管理成熟度的评价模型。最后,还采用实证研究的方法,对上述模型和评价方法进行了验证。综合上述说明,本研究拟定了下述目的:ü范ㄖJ豆芾硭降钠兰厶逑滴W橹凳┲J豆芾硖峁┎慰家谰荨萁⑹P偷姆绞剑⒄箍闪炕钠拦雷橹J豆芾淼姆椒ǎF业组织提供自我诊断和评估的工具。探讨、提出知识管理成熟度模型、确定评价指标体系和建构数学模型、个案分析和验证、提出结论和建议。根据研究流程,本文章节安排如图猯所示。上海大学硕士学位论文企业知识管理成熟度评价体系研究在实施知识管理过程中的问题和差距所在,指出改善知识管理的方向。本文采用的是理论研究与实际调查相结合的研究方法。由于国内目前已经