文档介绍：3 9 8 心理科学 PsychologicaScienc 2006,29(2:398 一400
人格特质在人机界面交互研究之应用
温芳瑜‘许有真
(清华大学资讯系统与应用研究所,新竹,30013)
摘要人机交互(H um aCom puteInteractionH CI)领域一向和心理学有着密不可分的联系。举凡界面的设计、对使用者的
研究、使用偏好和使用绩效(效果)等,都需要应用心理学的理论基础。
年来人们渐渐发现,人格特质在人机界面交互上也扮演了举足轻重的角色。本文首先简短介绍其崛起的背景,再回顾从 1995 年
起至 2004 年中的质化量化研究。最后,归纳出三点未来的研究方向。
关键词:人格特质人机交互界面设计使用性
引言 3 计算机为社会行动者典范
在重视使用者的呼声渐渐崛起的近十年来,关于计算机随着信息技术的发展,人们不仅时常以计算机为媒介与
使用行为及态度的研究越来越多,很多研究都发现就算在相他人沟通,而且与“计算机本身”的交互也越来越频繁。这
同的系统及情境之下,不同使用者的行为还是存在着差时,计算机究竟扮演什么样的角色? 根据一连串的实证研
异〔。人格是决定使用行为的重要因素,但多数网页设计究,N ass等人发现,社会心理学及传播学领域的人际交互理
者只重视内容而忽略了人格因素对于使用者的影响[[ 31。以论,可以套用在人机交互上,据此归纳出“计算机为社会行动
往,人机交互多在于认知方面的研究,也就是着重测量“最大者”典范〔61’一‘51。以下将介绍此典范之中与人格特质相关
效果”;但在非压力的情境下,典型效果(一般情况下的平均的研究。
效果)的重要性可能远大于最大效果,而人格心理学着重的计算机是否能表达出人格
即是测量“典型效果”[4l。故“人格”因素对人机交互的影响 N ass为了研究计算机是否可以具有人格,以及如何表现
是非常重要的。计算机的人格,他在 1995 年发表了此系列的第一份报告。
从 1995 年起至目前为止关于人格特质和人机界面交互在这份报告中,研究者以文字和语言(语音)为主,让计算机
的研究大致有两个方向:一是为了验证“计算机是社会行动展现出强势或弱势性格。此研究只操作了语音中“文字”叙
puteASociaA ctorCASA )”这一典范—人格特述的特征。研究者将计算机中的代理人设计成强势人格和
质是研究“人一人”交互的理论是否能适用于“人一机”交互弱势人格两种。研究结果发现,计算机性格可以用简单的特
情形的重要参数,在验证了各种心理学理论后,能够获得支性表达,而人类对待计算机性格就像对待真人一般。此外,
持的理论越多,就越能肯定这一典范。二是应用于实际的软当实验中计算机里的代理人(agent)和受测者人格特质相同
件或网站—以实验去验证人格特质对于使用者使用计算时,该代理人会被认为是较友好的以及较有能力的,其交互
机界面的影响。以下将首先归纳出人格特质在人机界面交满意度也较高fill0
互研究的重要性,再对两大类人格特质在人机界面交互方面相似性吸引理论(sim ilaritA ttraction)及得失理论
的文献