橱柜导购销售流程七步曲.ppt

文档介绍：销售流程七步曲
为什么要学习
学习是回报率最大的投资;

学习可以令你从普通到优秀,从优秀到出色
方式:学而致用,反复演练,逐步固化。
学习什么?
标准、形象的服务礼仪
完备、扎实的综合知识
专业、灵活的销售技能
导购工作七步曲
迎宾---待机---开场---推介---体验
---成交----服务
第一步迎宾
准备---充分的准备是成功的基础;
礼仪---第一印象往往具备决定性;
距离---提倡“零干扰”的导购方式;
营业前准备▪营业前10分钟完成接待准备的全部工作; ▪保持营业范围的整洁、有序(地板、墙壁、样柜、饰品、工作台); ▪宣传、接待道具配备足够(宣传海报、POP、产品手册、工作文具、演示道具)。
礼仪
良好的接待礼仪来源于心态(感恩)、嘴巴(微笑)、眼睛(专注)、信心(自信)
你必须熟练使用四种姿势与两种动作
四种姿势: 站、坐、走、指示方向
两种动作:名片交换、奉茶动作
距离
-3米距离
面对客户,向前跨出一步,以示尊重
迎宾语:“欢迎光临华帝橱柜,您好,我是华帝橱柜的销售顾问小张,希望为您提供高品质的服务”
尾随应在身后偏左侧,-2M距离
第二步
待机