文档介绍：顾客服务流程
——服务七步曲
服务流程主推
1. 亲切招呼
2. 发觉顾客需求
3. 诚意推介
4. 试鞋服务
5. 附加推销
6. 收银服务
7. “美”程服务
第一步:亲切招呼
目的:
1. 展示服务的质量,让顾客不会受到冷漠
2. 打招呼是顾客进店销售服务的开始
(一个友好的打招呼是让那些仅仅是逛店的顾客变成消费的关键)
3. 永远要记住首先推销的是自己而不是货品
方法:
1. 用一些顾客能够接受的方式打招呼
2. 用高兴亲切的语调(就好象对一个您非常想见到的人打招呼)
3. 欢迎顾客时要注意您的身体语言,如果你正在工作时,应马上停下您手里的工作,将身体转向顾客,眼神接触并且微笑。
第一步:亲切招呼(标准服务案例)
1.  在打招呼时
要求:要眼神与顾客接触,双手自然摆放身前或身后距离适中(大约一臂),微笑并点头的说:“先生,您好”我们要注意态度亲切,让顾客感到我们对他的重视。基本欢迎语:上午好,下午好;晚上好;请随意看看,先生(小姐),您好。
第一步:亲切招呼(标准服务案例)
2. 当顾客在店外张望时
要求:要记得使用邀请式手势对顾客说:“早上好,您可以进来随意看看”
第一步:亲切招呼(标准服务案例)
3. 当特殊节假日时
要求:要营造节日气氛,欢迎语能让顾客有亲切感觉。例如:“先生,您好,~~节日快乐。。。。。”
第一步:亲切招呼(标准服务案例)
4. 当与熟客见面时
要求:我们用熟客的姓氏称呼,以兴趣为机会点去打开话题,让顾客有被重视和受欢迎的感觉,例如:王小姐(先生),上一次你你选的那件衣服送给你朋友,他喜欢吗,或者是王小姐(先生),您好,这是最近新到的几款很适合你,或者是好久不见,最近忙什么?打算逛街买点什么?
第一步:亲切招呼(标准服务案例)
5. 当顾客需要帮忙时
要求:我们要让顾客知道您已经留意到他的需要并愿意提供协助。应及时主动上前说先生小姐您好,请问有什么可以帮你,或者先生小姐需要帮忙吗?但切勿过于催迫,令顾客不安。