文档介绍：骏异公司客户关系管理系统的设计与实现专业学位硕士学位论文大连理工大学作者姓名:奎漫蝰学科、专业:塑性工程学号:指导教师:.周宽么完成日期:餤生垒目垒..
摘要其客户关系管理的数据和功能,设计开发了一个涤萌砑!?突Ч叵倒芾硐低常现代企业的竞争已经由直接的市场竞争演变为客户的竞争,如何把握客户的需求并以最快的速度做出响应,即如何吸引并保持客户成为当今企业竞争的焦点。为解决客户管理传统方式上的弊端,提高服务能力,进而提升企业的竞争力,建立以客户为中心的管理体系是关系到企业生存与发展的战略决策。从砺酆陀τ贸龇ⅲ攵猿ど晨ヒ旃こ袒涤邢薰镜氖导是榭觯钊胙芯苛建立了企业客户信息数据库。本文从问题提出、系统分析和总体设计、子模块详细设计、系统实现四个主要方面对客户关系管理系统进行了系统、全面的阐述。并对系统的安全性进行了讨论,使用地址限定、身份验证和角色验证三种方法以保证系统的安全。整个系统采用痺/的三层体系结构,在中间层上采用基于模型视图控制器纳杓颇J剑捎肑/的技术路线方案,有效实现了系统的交互性,使网站具备较完善的市场开发功能。低车挠τ茫娣读四诓抗芾恚岣吡艘滴翊硇剩迪至似笠等婀芾砜户信息的目标。企业与客户之间形成了及时有效地沟通。该系统运行效果良好,取得了预期效果。关键词:客户关系;管理系统;牵籑大连理ㄒ笛凰妒垦宦畚
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垄堕璺日期:巡独创性说明作者郑重声明:本硕士学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果,也不包含为获得大连理工大学或者其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。作者签名:
盟年』月导师躲』壑鱼垒作者签名:垄垫:箜大连理工大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者及指导教师完全了解“大连理工大学硕士、博士学位论文版权使用规定’’,同意大连理工大学保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权大连理工大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论文。大连理工大学专业学位硕士学位论文
绪论课题的来源的是这个术语和名词已出现鞍长一段时间了,那么它的含义是什么呢以客户为中心的业务模式是世纪全球企业界最关心的管理议题和发展方向。现代企业的竞争已经由市场竞争演变为客户的竞争,计算机、通讯技术和网络的飞速发展使客户对产品和服务的选择范围不断扩大、选择能力不断提高,因而如何把握客户的需求并以最快的速度做出响应,即如何吸引并保持客户成为当今企业竞争的焦点。建立以客户为中心的管理体系是关系到企业生存与发展的战略决策【俊=⒁钥突V行牡墓理体系的一个重要部分就是在企业中实现与之相适应的客户关系管理系统,即氏低场客户关系管理飧雒适鞘裁词焙虺现的腥怂甏魽的笱商业学院的士就提出了这个概念,也有说是由于年代中期的加入使晌R桓雒屎软件术语,还有说是哪昵安耪教岢龅模捣ㄋ淙徊灰欢悖范衔#琧删的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。羌仁且惶自蛑贫龋彩且惶软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。τ萌砑罴训实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。谡隹突谥都以客户为本,这意味着τ萌砑ǹ突У弊髌笠翟俗鞯暮诵摹应用软件简化协调了各类业务功能缦邸⑹谐∮O⒎窈椭С的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。挠τ没菇ǘ嘀钟肟突Ы涣鞯那溃缑娑悦妗⒌缁敖忧⒁约癢访问协调为一体,这样,企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。《客户关系管理的中国之路》作者田同生归纳众多国外著名研究机构和跨国公司对牡内故浚衔T谙质档敝蠧的概念是从三个层面来表述的:鞘恰窒执经营管理理念,即宏观概念;氖且徽捉饩龇桨福粗泄鄹拍睿籆跚具体表现为~套应用软件系统,即微观概念。鞘且恢止芾砝砟睿浜诵乃枷胧墙笠档目突包括最终客户、分销商和合作伙伴魑W钪匾5钠笠底试矗ü晟频目突Х窈蜕钊氲目突Х治隼绰憧突У男枨螅保证实现客户的终生价值。现在是一个变革和创新的时代,比竞争对手领先一步,
仅仅一步,就可能意味着成功。在互联网时代,仅凭传统的管理思想已经不够了。互联网带来的不仅是一种手段,它触发了企业组织架构、工作流程的重组以及整个社会管理思想的变革。所以,客户关系管理首先是对传统管理理念的一种更新。质且恢种荚诟纳破笠涤肟突е涔叵