文档介绍：华东师范大学
硕士学位论文
伟星集团客户关系管理系统的设计与实现
姓名:朱学武
申请学位级别:硕士
专业:软件工程
指导教师:刘静
20070501
基于眦建模工具对客户管理系统进行了需求描述和分析,并准确地划分了功能模块,中文摘要随着网络的迅猛发展,互联网已成为一个通讯和信息传播的核心,对各行各业的发展产生了深远的影响。随着浙江沿海大中型企业的飞速发展,对客户信息资源的需求越来越大,客户信息的管理也就显得越来越重要。在当前网络环境下,充分利用客户信息资源,开发一个应用方便、易于扩展的本地化客户信息管理网站,具有十分重要的现实意义。本文分析了客户关系管理系统的研究现状和意义,分析对比了虯技术的特点,指出了利用际踅⒒贐/闾逑到峁沟目突Ч芾硐低车挠攀啤4送为系统的顺利实现奠定良好的基础。本文重点研究了采用燃际踅⒖突Ч叵倒芾硐低扯荆分发挥了语言所独有的易用性、跨平台性和安全性,从而构建了一个运行高效、安全可靠、适用性强的伟星集团客户关系管理系统以实现对客户基础数据维护、客户本文也主要研究了’体系结构的原理及实现ぷ骰频姆椒ǎ⒙凼了系统的设计与实现过程。依据结构的特点,即可以提供通用的、简洁明了的τ檬迪址椒ê屯ü渲梦募垂芾硭锌梢岳┱剐薷牡牟糠郑嘈吹腤程项目开发过程中,本人主要做了以下几方面工作:系统描述及进行需求分析,确定系统要做的工作;⒔辛讼钅抗婊凸芾恚、系统配置和设计;⑾统测试和试运行。【关键词】管理系统,琒芄梗菘【论文类型】软件应用信息维护、客户服务、信息查询等一系列功能。序就会更加便于管理、易于移植。,
..產平甅瑃甀瓵瑃瓵,甀甎,,,疭.,,,,瑂,.’
;.瑃.;畃,琒琒,
作者签名:粗嗍幽生丛吲为靴论文作者签名毖拟日期:鸳日期:丛翻:荷学位论文使用授权声明/本人所呈交的学位论文是我在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中作了明确说明并表示谢意。本人完全了解华东师范大学有关保留、使用学位论文的规定,学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版。有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆被查阅。有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索。有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。保密的学位论文在解密后适用本规定。导师签名:
第滦髀客户关系管理系统的国内外现状岢觯昕J迹改甑姆⒄梗虻腃市场一直处于爆炸性的快速增长之中。年全球的谐∈找嬖嘉诿涝!>菔谐》治鲎ḿ以げ猓年全球谐∈找娼ǔ亿美元,年将达到诿涝!D暝龀ぢ式恢保持在以上。目前,我国的鞘谐∫惨芽J计舳O褚酝腅笠底试醇苹、电子商务等新理念一样,诠诘姆⒄咕舜痈拍畲氲绞谐∑舳庋桓龉程,而这些新理念对推动我国信息化建设将发挥积极的作用。那么,客户关系管理的基础是什么且恢忠浴翱突Ч叵狄欢砸焕砺邸蔽;。旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。“客户关系一对一理论”认为,每个客户的需求是不同的,只有尽可能地满足每个客户的特殊需求,企业才能提高竞争力。每个客户对企业的价值也是不同的,通过满足每个客户的特殊需求,特别是满足重要客户的特殊需求,企业可与每个客户建立起长期稳定的客户关系,客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固,从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的客户关系管理系统的宗旨是:为了满足每个客户的特殊需求,同每个客户建立联系,通过同客户的联系来了解客户的不同需求,并在此基础上进行“一对一”个性化从地域来看,目前袒畲蟮氖潜泵朗谐。浯问俏髋肥谐。渲形髋肥谐≌以全球最快的速度飞速发展。在东南亚地区,客户关系管理市场目前比较小,尚处于炒作概念而不是做产品的时期。这主要是因为拍钣擅拦岢觯涤写死嗖返某商主要是、、扰访拦业娜砑荆谄渌厍返推行存在产品本地化等问题。但就其市场前景来看,发展潜力非常巨大。从行业结构角度来看,大多数客户关系管理方案供应商并没有把其产品局限在单一的行业市场,其客户遍布于众多的行业:如制造业、保险业、金融业以及高技术行全球流行的客户关系管理产品主要包括:公司的、.突Ч叵倒芾硐肿客户关系管理“钤缬擅拦利润。服务。业。
软件公司的和系统公司的等。这些产品都以应用。⒓际跸肿在产品的开发技术上,目前主要有两大阵营,一个是以微软公司的为代表的基于组件的技术,在网页上主要通过幢硐郑珹吸收了当今许多流行的技术,如龋且恢址⒄菇衔3墒斓耐缬τ贸绦蚩7⒓际酰黄浜诵募际跏嵌宰榧对象技术的充分支持。通过使用淖榧投韵蠹际酰没Э梢灾苯邮褂胔控件,调用对象方法和属性,以简单的方式实现强大的功能。另外一个是以镜腏技术为代表的阵营,在网页上