文档介绍：题画:筝避些掣警里越攀·≯≥~簀『鳎海大,学,硕一士学位论文一≯.曩㈣擞~‘指导顿师:。二二ㄒ导际踔拔瘢骸q髄援一。■幻垡槐睿睿作者:一旦篮答菇错憩玹~二二二二一一学位授予日期:.:。一燮、鲢型R弧巡。。椤⒁ⅰ弧踎。,一三;:巧拳二。霉云牟毫一~一缎誉;斗,亳小、蜘~尊R唬￡一,,:⋯¨。一”叮。。。:,一。...·,,ǎ.。.“’、、
德郫题目:工行陕西分行客户经理制度研究摘要业:工商管理学员姓名:马琰导师姓名:徐璋勇导师签名:专学员签名:客户经理制是为了适应经济环境的客观变化而产生的,是金融创新不断发展的必然产物,是商业银行保持竞争强势所必须进行的一种金融创新。我国于年底加入螅鹑谝得媪僮湃蚧木赫W魑V泄拇蠊幸兄坏闹国工商银行,完成了向以盈利为中心的商业银行转变。角色的转变引发了工商银行的变革,实旋客户经理制便是该行适应时代竞争的重要举措。本文通过对客户经理制的起源、含义、理论基础等几个方面的分析,结合国外商业银行客户经理制的发展状况和成功经验,着重针对工商银行陕西省分行客户经理制的实践个案进行研究,对该行引入客户经理制度后在组织结构、业务流程等方面出现的问题进行了分析,并提出了相应的完善措施与建议,具体包括:创建以客户经理制为核心的组织结构;再造该行的业务流程;建立有效的银行营销机制;构建客户经理的激励、绩效考核、选拔与培训机制;建立客户经理风险管理体系等。本文的写作目的是为中国工商银行陕西省分行在变革中遇到的问题提供一些有用的参考,同时也为其他商业银行经营管理提供一点新思路。【关键词】商业银行客户经理制银行再造【研究类型】应用研究
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丝指导教师签名:么骣学位论文作者签名:召杉♂苣辏措廊杖羞兑颇辏淙御矿年,胡/矿日西北大学学位论文知识产权声明书本人完全了解学校有关保护知识产权的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属于西北大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时,本人保证,毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章一律注明作者单位为西北大学。保密论文待解密后适用本声明。学位论文作者签名:西北大学学位论文独创性声明本人声明:所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。
悸选题背景与研究目的直接面对客户,为客户提供存款、贷款、结算、中间业务、信息咨询美国。当时,美国美洲银行根据市场经济发展的需要,为满足重点客户在信贷等方面的金融需求,实行重点客户关系经理制度,形成客户务需求日益多样化,选择范围进一步扩大,银行间的竞争更加激烈。需求,使商业银行丧失市场竞争力⒌贾掠芰ο陆怠面对这一严峻态势,商业银行被迫放弃了传统的做法,实现了经据客户的需要来开发产品,并为客户提供全面的金融服务,从而形成了客户经理制度。这种管理模式极大地推动了商业银行的业务量和利我国商业银行在年代末期开始引入客户经理制度。入世后,随着外资银行的涌入,外资银行利用其灵活的资金营运机制、现代化的管理手段及雄厚的资金实力加紧抢滩中国市场,我国国内的商业银行面临更加激烈的竞争。对此,各家商业银行积极探寻新的改革思路,但从实际运作情况来看,效果并不十分明显,主要原因是我国的商业银行‘尤其是国有商业银行是从传统的计划经济体制下的专业银.√獗尘客户经理制是现代商业银行广泛采用的一种以客户为中心,为客户提供全方位、综合性金融服务的经营管理模式。客户经理代表银行等金融服务。客户经理作为银行对外服务的窗口,既是商业银行的涉外使节,又是银行与客户联系的纽带。商业银行客户经理制度的出现最早可追溯至二十世纪年代的经理制度的雏形;进入世纪年代,尤其是年代,客户的金融服商业银行提供的单一金融产品和服务,已难以满足客户日益多样化的营战略从以产品为中心向以客户为中心的根本转变,商业银行开始根润额,从而获得了极大的成功,并很快在美国和其他西方发达国家商业银行获得广泛地推广和应用。对自身的经营组织和管理体制进行根本性的调整,纷纷推行客户经理制度。
距;同时,目前我国商业银行客户经理提供的服务大多局限于“一对一”的单项服务,还未提升到包括信贷、同业、个人、国际、收费等综合业务的服务素质和水准,不能适应客户的多元化以及“一站式”近甑氖孕校谙允玖似溆旁叫缘耐币脖┞冻鲆恍┪侍猓娑约烈的市场竞争环境,客