文档介绍：摘要信息技术外包对企业信息化建设的影响日益显著。信息技术外包涉及到企业运营发展的方方面面,这决定了企业对其信息技术外包计划需要作出审慎的决策。但目前关于外包决策的研究大多只停留在孤立的考量决策的个别因素上,缺乏面向整个决策过程的完整的外包决策制定体系的研究。针对上述问题,本文借助西蒙四阶段决策模型,以核心能力理论和交易成本理论为依据,建立起一套系统化的信息技术外包决策模型,旨在贴合实际运用所需,为企业信息技术外包决策作出科学有效的指导。本文首先从信息技术外包的含义、价值和风险三个角度全面阐述了信息技术外包的内涵,并通过对核心能力理论和交易成本理论的论述,建立起信息技术外包的理论基础。然后引入西蒙四阶段决策模型,将其创造性地运用于信息技术外包决策过程,并分阶段讨论其决策目标和决策依据等。力图通过建立一个结构化、体系化决策过程来综合考虑各方利益,平衡各种因素,进而作出一个理由充分的决策。最后利用上述研究成果构建出信息技术外包决策的定量分析模型,并对一个大型金融服务公司的统一信息技术服务平台的外包决策过程进行了实证分析。本文的创新点主要表现在外包决策模式的创新、对外包合同方案的定量分析和外包决策分析工具的建立等三个方厩。在研究过程中,引入西蒙四阶段决策模型,并结合层次分析法、纳什原理中的双矩阵对策模型等对外包决策方案实施定量分析研究。关键词:外包、决策模型、方案评价、供应商评价上海大学硕士学位论文
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导师签名:—驻日期:肔丝原创性声明本论文使用授权说明本人声明:所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作。除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已发表或撰写过的研究成果。参与同一工作的其他同志对本研究所做的任何校有权保留论文及送交论文复印件,允许论文被查阅和借阅;学校可C艿穆畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本人完全了解上海大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学以公布论文的全部或部分内容。签名:上海大学硕士学位论文
第一章前言研究背景齩鮥,预言,同时也反映了现代企业运作的一条金科玉律——“利润最大化,成本最小随着信息化程度的提高,信息技术外包简称服务在企业信息化建设中所处的地位日益加强。信息技术外包可以使组织整合利用其外部最优秀的开发、维护等专业化资源,从而降低成本、提高效率、集中优势资源、充分发挥自身核心竞争力并增强企业对环境的迅速应变能力。“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去,任何不提供向高级发展机会的活动与业务也应该采取外包形式。企业的最终目的不外乎是最优化地利用已有的生产、管理与财务资源。”这是管理学大师彼得·德鲁克的化”。信息技术行业是一个高速变化、新技术层出不穷的行业,同时又是人力成本相对较高的行业,更需要采用外包服务形式来合理地配置资源,最大限度地从分工合作、资源共享中获益。从宏观上看,近年来信息技术外包服务在国内外发展呈方兴未艾之势。由统计数据显示,自年以来,。■蠸—年美国和全球信息技术外包总量ノ话僖诿涝【图船∞∞∞∞∞上海大学硕士学位论文右匕Ⅺ
国内方面,由易观国际的统计报告显示,!T诮窈年当中,信息技术外包服务市场将以%的复合年增长率高速增长,在年,。从微观上看,随着信息技术的飞速发展,企业的管理水平和工作效率得到了很大的提高。同时随着技术的普及、价格的下跌和企业规模的增大,管理软件已经从高端市场向中、低端市场迸军,越来越多的企业需要通过技术手段来提高企业管理水平。而对部分己经采用了管理软件的企业,则考虑将己有的管理系统升级,增加其功能和应用范围,并结合网络技术的发展,将企业管理的范围延伸到分支机构,使企业内部能够协同配合、规范管理。但是与此同时,由于企业业务的复杂,在使用信息技术的过程中会遇到各种困难,为了解决这些困难,需要耗费大量的人力物力。为此,不少企业开始尝试将其信息技术外包给外部资源提供者。尤为值的一提的是,年柯达将其数据中心运营、电信服务以及个人电脑技术支持分别外包给了、虰公司,开创了大规模企业信息技术外包的新篇章。对信息技术产业的发展产生了深远的影响。越来越多企业选择将信息技术外包给专业服务公司,不但可以降低运营信息技术的成本,而且系统运营效率也大为提高。硬件、软件和网络设备并不能够保证为企业效益作出贡献,企业需要的是信息技术对企业业务的支持,需要的是运用信息技术的结果。