文档介绍：华中师范大学
硕士学位论文
导游职业倦怠成因及其对策探讨
姓名:张红娟
申请学位级别:硕士
专业:旅游管理
指导教师:徐东文
20080401
⑨中文摘要导游工作的性质,决定了导游是整个旅游过程中与游客接触最多、最易发生矛盾冲大则影响到国家、地区和城市的形象。因此,有人说“导游锹糜蔚牧榛辏加成就。然而,长期以来旅游服务质量问题成为中国旅游业的顽疾,在整个旅游接待来,国内很多学者和业内人士把如何提高导游人员素质和加强对导游人员的管理作为研究重点,提出了很多有价值的观点,在旅游管理实践中发挥了一定的作用,到了非下大功夫整治的程度。据调查了解,导游队伍的整体素质与导游生存环境日导游职业倦怠,便是众多矛盾集合的结果,一方面导游要投入大量的时间、体的回报,而且处以各种矛盾冲突的聚焦点,从而容易产生挫折感,并最终表现为情绪和行为等方面的机能失调,最终产生职业倦怠。目前导游员已经成为职业倦怠的意义感觉钝化,长期发展下去,不仅影响导游队伍的建设,旅行社的正常运转,进本文通过对职业倦怠基本理论的分析,并对河南省导游职业倦怠现状的调查研究,探讨导游职业倦怠产生的原因,并提出导游职业倦怠的应对策略。从根本上改关键词:导游:职业倦怠;成因;对策;导游管理由三十多万人组成的中国导游队伍,在数量上并不大,但其工作的意义却不小。突的环节。导游表现的好坏,小则决定了游客的满意程度和旅游服务质量的高低,是旅游业的窗口。改革开放以来,中国旅游业表现出强劲的增长态势,取得了举世瞩目的辉煌过程中,导游服务的特殊性决定了导游人员是旅行社旅游接待工作中的主体,是整个旅游服务的轴心,导游服务质量的好坏直接影响到旅游服务质量的高低。近年但目前旅游市场上出现的种种不良现象说明中国导游管理仍存在很大问题,而且益恶化,一些潜在矛盾及深层问题,已严重阻碍了中国旅游业的健康发展。力、脑力;另一方面,由于种种原因,我国很多导游员不仅在物质上难以获得预期高发人群,很多导游职业兴趣丧失,职业成就感淡化,对自己所从事职业的价值和而对整个导游行业乃至对旅游行业产生不可估量的损失。革不健全的导游管理体制、导游薪金制度和导游职业机制,促进导游人才结构的合理分配,从根源上消除职业倦怠现象,维持导游行业的持续、健康发展。硕士擘位论文‘
叩琲,隺出锄饥餷∞璐蒯琾琺酬,蚰痵删锄仃腓也仔啵删缸斌廿積’锄堪鷇緍屺鹀印∞出,﹏蚷血咖:奁鰅嘶。璐,旧緋曲,嬲秂竘鞡啪緀,№辝劬緊龃锄,∞印轪阳辀鷖,誷硎。啪鲥鏲∞衄叩亍h碽羽锄畁髄时晌咖锄,缸姐∞锄谢∞衒〕鷇面谢鬙瞖蛔耐∞琲:啪耤簅瓵朋瓹眦膙嘶蟭殓閛峨证阣╟’嘣缸眊刑衄痵坝簅他硒琣∞∞鲫饥瞖汀a禼∞廿骸h磋謉∞也秎鷇,.’弛籬辌会秓簓蕖辴铋锄柚齳誰辴豫肴鏽鷇嘿也齳蕹鷇裺琹.】胁觚∞齞觚明∞豫也韎鼹也也也痵、,.,ⅱ鬿硒Ⅳ鴅够矗琺髓嬲也轪闕Ⅲ走致縨琽,,也磂勰辏甧也仃哦蟛廿Ⅱ—,.仃琲騦暑缸甚、,鬳啦,校倦猯ⅲ琲耹,’:他.
∞辀啪齞膐秓;蓿籱誹籺縜錮谢∞琣齞陀瑃鏽蕋陀衄譴鏳臼甜衄越耫∞,朗耡柏瞖豫籮蒩玦⑽鴌馆,硝涠琤::圭仃簍
⑨华中师范大学学位论文原创性声明和使用授权说明学位论文版权使用授权书原创性声明规定享受相关权益。回意论塞握窑后进卮;旦坐生;旦坏┤卟本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师指导下,独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体,均己在作者签名:年中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到褐泄宦畚娜氖菘狻罚⑼过网络向社会公众提供信息服务。本人已经认真阅读“咝Q宦畚娜氖菘夥⒉颊鲁,同意将本人的文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。日期:月本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权华中师范大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时授权导师签名:学位论文提交“咝Q宦畚娜氖菘中全文发布,并可按“章程械硕士学位论文日‘
⑨,既指从业人员,也指职业。作为从业人员,导游是指经有关部门组织考试并通过从而“取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员”。①导游涉及吃、住、行、游、购、娱等方方面面,面广而难度大,需要智力与体力的高度结合。而导游作为职业,随着旅游业的发展,其特点也发生了根本性的变化,主要表现在以下三个方面:庸腋刹康阶杂芍耙嫡新中国的导游最早出现在年,随着中国国际旅行社的成立,导