文档介绍：⑧用北‘否硕士学位论文黟鏊《錾蕊羲戳酽。耍餮整酢祓学科门类学科专业指导教师研究生论文题目应用研究、壤怼管理学旅游管理万先进剐教授吴敏我国旅游企业信用缺失及诚信体系构建分析研究类号答辩日期:二六年五月廿二日
阑藤游企照漩僖体系拇建麓六大概臻欢杉ㄐ湃柯础⒔ζ澜襄啊⒔背椭啤摘要近年采攘游企娃诚倍缺哭现象簇鞭菠生,造成社会、企蝗戏本与效益麴严羹损失,引起了理论羿的广滋关注。围内外学者对企姚的诚倍问题的遐论研究已形袋了赣当栽骥眺锫糜纹笳粘橡羧出H踅炕菏嗷谷澜舷纾芭萁路ο统住和综台幢。在大量纂硪理论——倍惠非对称瓒论、交翁费鹰懑论、系统论、糟崽论帮撩涮论、亭圭会潦突遴论、法律举遴论豹支飨拢疚姆诌α寺糜卫菥吗援蚨失麴主委裳现劳深入割辑了毽孀缺灸豹经济影响及其产生的原豳,在越基础上祷建了诚僚体系基本理谂框架,鬃体努辑了我藿旅游企藏诚信体系椽建靛蹬大平食——旅游波府、旅游豁业协会、旅游众业单位和旅游淤费者,磺究其任务与联责,封遗致赡主甚、行照自律、众照瞧控、澳费嚣簸餐熬平台;阉融分辑了我法治机制、监管机制和教肖机制,以期为旅游企业诚倍建设的实践提供参考,促避旅游翌静键藤黪续蓑震,麓太羧游金渡往势竞争力酶捺滚。荚键词:诚糖,旅游企盈诚蓿,信用歃焱,诚信体燕
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论文作者签名:狄导师签名:彳槭论文作者签名:翼匀签名日期:伊峰丐月协同时间:枷陏月湖北大学学位论文原创性声明和使用授权说明签名日期:如‘年掠腿附件三:原创性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本声明的法律后果由本人承担。学位论文使用授权说明本人完全了解湖北大学关于收集、保存、使用学位论文的规定,即:按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本;学校有权保存学位论文的印刷本和电子版,并提供目录检索与阅览服务学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文;在不以赢利为目的前提下,学校可以公布论文的部分或全部内容。C苈畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑
研究背景生了消费者的安全隐患,直接威胁着顾客的生命和财产安全。可以说,⒍猿闲盼侍獾墓刈旅游企业在市场竞争中采用的恶性削价或以其他不正当手段恶性竞争;在旅行过程中,发布虚假或信息不全的旅游广告;在对游客服务中,擅自增减旅游项目,降低接待档次,使用违规车辆,增加购物次数等造成旅游者预期和现实之间的落差,影响了旅游体验的质量,挫伤了公众对整个旅游行业的信心,同时也滋同消费者之间、旅游企业同内部员工之间、旅游企业与政府、投资者以及债权人之间的诚信缺失状况已日益成为制约旅游企业快速、健康发展的巨大绊脚石。.糜纹笠党闲爬砺廴狈艋蕉猿闲盼侍獾难芯近年来企业失信现象频频发生,造成社会、企业成本、效益的严重损失,引起了理论界的广泛关注。国内外学者对企业的诚信问题的理论研究已形成了相当规模,旅游企业作为企业中的一种同样也适用这些理论,但旅游企业也有其自身的特点,对于旅游企业的诚信缺失问题应该拥有自身的一套理论来分析与解决,而目前针对旅游企业诚信问题的理论探讨还非常不成熟,旅游企业的诚信管理理论相对缺乏。.糜纹笠底陨硖氐愦偈辜哟蠖猿闲盼侍獾奶教旅游企业的产品具有生产和消费的同时性,客观上为企业的失信行为提供了方便。消费者在购买产品之前对产品质量并没有完全确定的信息,只能通过某些协议来对预期的产品进行限定,这就给具有信息优势的旅游企业以可乘之机,他们可以通过不完全的协议来回避本来应该由其承担的责任,并在协议中为自己将来的违信和投机行为保留余地。同时,旅游企业进入壁垒低,单体规模普遍较小,许多旅游企业的经营者缺乏长远发展理念和管理能力,投机色彩浓厚,短期行为严重,品牌建设不足,失信行为屡有发生。
研究意义不嗣毒亍数控囊静众业在诚售建设麴实残中不可避免她存在着一定艇差异。零研究爨还将我嚣旅游众韭溪鲶豹其俸发展蓼嫒终为羹簧熬考攥嚣素遴行搽薅,在一定程度上将进一步细化旅游企业诚信研究的理论成果,同时对旅游艇业诚信的影响欣诖俳糜纹笠党闲殴芾砝砺鄣恼铰蕴峋本研究将伦璞学、丰土会学、法律学、经济学、心理学等学科的诚信溉念弓剽旅游企业管理中来,运用这些学科的糖关理论解释并攒导旅游企业诚傣建设,将有利予旅游企妣诚信管理理论的战略饿提升。沽延桢垮嗦糜谓鹧味梢暧@硎调癜觇圩芙形式静诫信管理靛策硌霸方法,这辫旅游企翌诫傣体系豹遴论穗建爨青熏安静氆本磷究将诚信豹观念融入至糜纹笠倒芾淼氖翟筒傧竦敝校