文档介绍：大连理工大学
硕士学位论文
基于CRM电视台节目制定决策系统设计与实现
姓名:王大鹏
申请学位级别:硕士
专业:软件工程
指导教师:田园
20091121
摘要随着媒体市场竞争的日益加剧,占据媒体市场成为各个广播电视机构发展中最为重要的一部分,如果想要占据媒体市场,就必须了解市场,只有清楚了解市场了,才可以做到直面观众的需求有针对性的去满足观众。把握商机了解市场的动态,分析市场的发展趋势,获取观众偏好的一手资料,从而调整电视节目的战略,树立最佳的品牌形象,提高电视节目美誉度,深化观众忠诚度等等,使电视节目在媒体市场中获得最大限度的电视节目制定决策对于媒体机构显得尤为重要,在电视节目制定决策的过程中观众、客户对节目类型、内容等的偏好信息是必不可少的,这就需要市场调查来给决策提供有效的数据支持。在这样的大环境下,利用计算机辅助电话访问系统结合客户关系管理系统对客户进行调查访问在传媒行业得到了广泛的应用。通过对计算机辅助电话访问系统、客户关系管理系统业务以及功能需求等的详细分析,结合电视节目自身的业务特点,分析了系统开发的经济效益、效率效益,并充分考虑未来需求的变化性,设计了基于牡缡犹ń谀恐贫ň霾呦低车墓δ芙峁梗⒃本文中的基于牡缡犹ń谀恐贫ň霾呦低巢捎每突Ф伺篝尬衿鹘峁梗奖闫笠的在企业内部的局域网中使用,方便企业信息安全管理。系统通过中继器和电话外网连接,实现系统在电话访问中自动拨号功能,有效提高访问的效率。系统采用等语言系统等上正常运行。基于牡缡犹ń谀恐贫ň霾呦低呈歉莨诖叫幸档氖导是榭觯约坝没的使用习惯,整合现代技术、社会学原理、统计学原理,精心打造的现代电话调研关键词:客户关系管理;电话调查;收视率占有率。此基础上依据结构化设计的思想,设计了数据库存储结构。编写,系统可以在系统或者决策支持软件系统。大连理工大学专业学位硕士学位论文
痓琲猙.—,,、析.,瑃瑂篊,,琣ぃ琤基于牡缡犹ń谀恐贫ň霾呦低车纳杓朴胧迪,—,—··/、析·,—.,,琫.,.;—
学位论文题目:兰孟丛丛垫迅叁生垦丛缝玺耋:丞必兰塞尘丛由大连理工大学学位论文独创性声明竺年—上月—过日作者郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下进行研究工作所取得的成果。尽我所知,除文中已经注明引用内容和致谢的地方外,本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果,也不包含其他已申请学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。若有不实之处,本人愿意承担相关法律责任。作者签名:日期:
:—————弋萄舡日期:』自一年趟日年—上月鱼日学位论文题目:垫堡丛墼主垫垒芏焓タ先痕蘨堂墨塞型作者签名:垓大连理工大学学位论文版权使用授权书本人完全了解学校有关学位论文知识产权的规定,在校攻读学位期间论文工作的知识产权属于大连理工大学,允许论文被查阅和借阅。学校有权保留论文并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印、或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。日期:鲨导师签名大连理工大学硕士学位论文
客户资源是企业最重要的核心资源。客户关系管理蹦暮诵募壑凳强突Ъ壑绪论选题背景课题研究的意义随着媒体市场竞争的日益加剧,占据媒体市场成为各个广播电视机构发展中最为重要的一部分,如果想要占据媒体市场,就必须了解市场,只有清楚了解市场了,才可以做到直面观众的需求有针对性的去满足观众。把握商机了解市场的动态,分析市场的发展趋势,获取观众偏好的一手资料,从而调整电视节目的战略,树立最佳的品牌形象,提高电视节目美誉度,深化观众忠诚度等等,使电视节目在媒体市场中获得最大限度的电视节目制定决策对于媒体机构显得尤为重要,在电视节目制定决策的过程中观众、客户对节目类型、内容等的偏好信息是必不可少的,这就需要市场调查来给决策提供有效的数据支持。在这样的大环境下,利用计算机辅助电话访问系统结合客户关系管理系统对客户进行调查访问在传媒行业得到了广泛的应用。电话访问作为一种调查方式,在国内还是处于初期发展阶段,年代中国的电信事业高速发展给咨询业提供了完善的电话访问的平台,少数市场研究公司,开始引进计算机辅助电话访问系统,并且逐步应用到电话调查领域,由于计算机辅助电话访问系统的高速度、高质量、高效率、灵活易控制、无纸化操作等特性,使国内的调查业进入了信基于牡缡犹ń谀恐贫ň霾呦低呈歉莨诖叫幸档氖导是榭觯约坝没的使用习惯,整合现代技术、社会学原理、统计学原理,精心打造的现代电话调研管理,它将客户分为不同类型和类别,并通过对不同客户具有针对性的个性化服务,提高价值客户的忠诚度和保有率,提升对高价值客户的服务水平,缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、扩展市场