文档介绍：“客户为本”价值观讨论心得我进入联通工作已经超过10个年头。从当初的如意卡到今天的4G时代,我见证了这10年联通翻天覆地的变化,从一个起步的孩子到今天联通的辉煌,离不开每个联通人共同的努力和奋斗。说到这些,只言片语无法表达我内心的激动与感慨之情。作为一个通信企业,联通为红河电信企业引入新的竞争机制,打破了多年的垄断局面。联通在成长,无论是客户服务、网络建设,还是业务拓展,今天的联通所取得的成绩,是联通人用汗水和热情换来的一个个丰硕成果。联通在发展的过程中,每一年都会有不同的工作重心。2016年是特殊的一年,联通开通4G业务。业务大发展,用户对联通的业务及网络等也给出了较高的评价,得到了广大用户的支持。也是在这一年,我们接到更多用户的投诉,也听到更多用户反映联通的信号不好,办理业务手续复杂,营业网点少,缴费和办理业务难。我通过了解用户的问题,从解决用户的问题入手,尽我所能处理好每一位用户的问题。人与人之间是用心交流的,只有真心诚意地面对用户,才能从根本上解决用户问题。在每位用户面前,我们都代表联通,更应该用良好的服务态度及真诚的语言与用户交流沟通。想得到用户的满意,并非易事。要想解决问题,并得到认可,首先自己要有丰富的专业知识和业务技能。所以,我们必须要不断学****提升各方面的能力,从语言沟通到业务技能,无疑对我们都是一个挑战。有时,也会遇到比较难处理的问题,大家不同部门,不同岗位相互协作,为用户解决问题。这时,我深刻感受到了一个团队的精神与力量。在这个以客户为本的公司,性格不同的我们,以同样的热情和耐心引导着用户,用积极的心态去面对每一位用户,真诚、乐观、开心是我的信念。我认为,我们会把信息传达给每一位对联通不满意的用户,在愉悦的气氛中解决用户的问题。王晓初董事长在讲话中提出,“客户为本”强调客户是公司生存发展,实现企业价值持续增长的唯一源泉。以客户为本,首先要求我们想问题办事情的出发点和落脚点都要回归到“一切为了客户,一切为了一线,一切为了市场”的企业经