文档介绍：砖右印童火警工程硕士研究生学位论文翁赴筮鲑王程塑往堂院郭塞咽密级:保密期限:学号:慊鵔圣姓名:专业:导师:院:年
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萎爻蓁萎蒗ùΓ本人签名:.鞘本人签名::始日期:五旌:笸:至日期:圹牛停肌!向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许学位论文被查阅和借阅;学本人承担一切相关责任。学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑非保密论文注释~本学位论文不属于保密范围,适用本授权书。独创性虼葱滦声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。关于论文使用授权的说明导师签名::
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广西广电客户服务中心系统设计与实现要摘数字电视作为一个为家家户户提供集公共信息传播、信息服务、文化娱乐、交流互动于一体的多媒体信息终端。随着服务内容的增加,服务模式的转变,用户同广电部门的沟通也越来越频繁,同时收费的增加使用户对沟通的便捷性以及满意度提出了更高的要求。传统的营业厅窗口服务模式已完全不能满足用户需求。那么启用客户服务系统则成为服务用户,缓解矛盾,业务推广,创造利润同时有效解决与用户沟通问题,连接广电部门与用户的桥梁。广西广电客户服务中心系统涉及了企业的管理和服务两大领域,基于酝馓峁┓瘢突Ф瞬捎芒箐榔髂J健1韭畚’分别从广西广电客户服务中心系统前期的需求分析、系统选型、系统设计、系统实现、系统测试、现场实施及培训等六个阶段,进行了详细的阐述。广西广电网络客服中心系统目前在广西广电各地市网中应用,项目组目前正在筹备建设湖南广电网络客服中心项目,届时会建立以台。关键词:客户服务中心数据库广电数字电视
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目录第一章绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.客户服务中心简介⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..目前广电客户服务中心现状⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯本人主要工作描述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..本文论述结构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第二章广西广电网络客户服务中心的需求分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..广西广电网络客户服务中心功能分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..┱⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..客户服务中心的主体结构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.客户服务中心系统选型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.笠狄惶寤ㄒ到换换.⒍⌒头治觥业务流程设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..自动业务处理流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...
系统界面设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⒁趁娴纳杓啤第四章广西广电网络客户服务中心的实现⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⑵教ǖ脑颉甆的自身优势⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...没畔⒐芾砟?????椤验证客户信息页面的实现⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.客服系统的数据库实现⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.系统测试介绍⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..系统测试方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..部分系统测试用例⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..ü?椴馐浴测试总结报告⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..第六章广西广电网络客户服务中心的实施⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.项目实施过程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...