文档介绍：湖南大学
硕士学位论文
平衡计分卡在湖南省电信公司绩效管理中的应用研究
姓名:黄文妍
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:谢玉华
20061021
摘要平衡计分卡作为一种战略管理和绩效管理的工具,提供了一个如何将宏观的、抽象的战略转换成运作方案或工作计划的思维模式,它将战略放在了公司管理过程的核心地位,以一种科学的方法描述了战略在公司财务、客户、内部流程、学习和成长等各个层面的具体体现,并以绩效管理的方式落实战略要素,使企业的战略能够融入到运营当中,从而取得与战略期望相同的绩效成果。本文以湖南省电信有限公司作为实例,应用平衡计分卡管理理论和工具,探讨了如何将平衡计分卡导入企业并应用于绩效管理。笔者通过问卷调查了解到员工对现行绩效管理体系的满意度不高;湖南电信绩效管理现状中存在的最大问题是绩效管理与战略脱节衡计分卡的经验和教训为湖南电信的平衡计分卡工作提供了宝贵的借鉴。湖南电信实施平衡计分是战略地图的建立、战略指标的分解、平衡计分卡的构建、绩效计划的编制、绩关键词:湖南电信;平衡计分卡;绩效管理;卡应遵循公平性、激励性、竞争性等基本原则;实施步骤为制订薷平衡计分卡、制订基于平衡计分卡的绩效计划、进行绩效考核、修订计划等,其中重点效考核的实施。湖南电信平衡计分卡的实施预计能规范绩效管理、转变观念、有效实现企业战略。湖南电信平衡计分卡的实施需要建立战略执行领导团队、整合企业组织结构、进行绩效指导、改进薪酬体系,并根据发展不断改进平衡计分卡计划,使之持续发展。商管理颀貉宦傥
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插图索引从四个角度平衡定义企业战略⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图平衡计分卡与战略管理的关系图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯研究的技术路线图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯湖南省电信有限公司组织架构图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图企业绩效的三个层次⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯湖南电信目标管理工作示意图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图员工对现行绩效管理制度满意调查结果员工对现行绩效管理制度满意调查结果图公司战略了解情况调查结果图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图平衡计分卡了解情况调查结果图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图平衡计分卡支持情况调查结果图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯湖南电信绩效管理总体框架⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图湖南电信年战略地图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯绩效计划编制流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图绩效考核流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.考核申诉流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯¨加筋∞膳呐嫩娜纭蓿ザ图上商管理硕宦畚
附表索弓湖南电信目标管理考核指标分值分配及考核部室表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表郴州电信目标管理考核指标及分值分配表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯湖南电信郴州市分公司经营目标部门分解矩阵表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表湖南电信郴州市分公司关键绩效指标分解矩阵表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表湖南电信郴州市分公司部关键绩效指标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表部门绩效与员工绩效对照表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表湖南电信郴州市分公司部痡平衡计分卡⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表湖南电信郴州市分公司员工岗位平衡计分卡⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表
觳可平作者签名:仿髏刁,炙叶圻∥沪学位论文原创性声明日期:沙辏录腿学位论文版权使用授权书,【具θ湖南大学,月/乡日￡一他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其由本人承担。本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于⒈C芸冢年解密后适用本授权书。⒉槐C芡拧朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉啊獭日期:名名签签者师作导
,中国政府对中国电信业进行了全方位的整合和重组,其改革力度之大,方式之独特,为世界所瞩目。年,无线寻呼从中国电信剥离划入中国联通,年,效益最好的移动业务从中国电信分离,湖南电信目前只保留了固定电话、小灵通、宽带互联网接入三项主要业务。实践证明,在电信领域引入竞争机制之后,极大地提高了通信生产力,移动通信技术得到意想不到的发展,消费者的通信