文档介绍：西安电子科技大学
硕士学位论文
业务流程外包中承包商选择研究
姓名:王海鸽
申请学位级别:硕士
专业:管理科学与工程
指导教师:施宏伟
20100101
摘要业务流程外包有利于企业在内部资源有限的情况下,整合利用其外部最优秀的专业资源,降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力、增强企业对环境了业务流程外包中承包商选择的要求与特点;并通过对篇中外文献的统计分析,架构了业务流程外包承包商综合评价指标体系,确立了科学合理的业务流程外包迅速应变能力,从而赢得更大竞争优势。当然,业务流程外包在带来上述明显优势的同时,也潜藏了许多风险。研究结果表明,业务流程外包的成功率仍有待提高。其中,承包商选择是业务流程外包成功的关键因素之一。因此,如何选择适合企业发展需要的承包商成为目前迫切需要解决的问题。文中在对业务流程外包相关理论评析的基础上,阐述了选择业务流程外包承包商的动因、风险及成本;并对承包商选择常用方法进行了比较分析。接着分析承包商选择流程。此外,考虑业务流程外包中承包商选择的特点与方法的实用性、可操作性,提出了一种基于灰色关联度的改进模糊评价法,客观评价承包商;⒔ù朔椒ㄓτ糜谀成桃狄械某邪萄择过程中,说明了承包商选择模型的实现过程,验证了模型的实用性和科学性。最后,对于业务流程外包中承包商选择提出相应的策略,以期实现业务流程外包的双赢。关键词:业务流程外包承包商综合评价指标体系灰色关联度
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日期五止立啤本学位论文属于保密,在一年解密后适用本授权书。日期出:查:拿学位论文创新性声明关于论文使用授权的说明西安电子科技大学秉承学校严谨的学风和优良的科学道德,本人声明所呈交的论文是我个人在申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切的法律责任。本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果;也不包含为获得西安电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西安电子科技大学。学校有权保留送交论文的复印件,允许查阅和借阅论文;学校可以公布论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。同时本人保证,毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章一律署名单位为西安电子科技大学。C艿穆畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑
第二章绪论弟一早珀下匕研究背景世纪年代后,企业的经营环境发生了巨大变化,主要表现在以下六个方面:①信息处于爆炸时代;②技术进步日益加速,高新技术的使用范围越来越广;③市场和劳务竞争全球化;④产品研制开发的难度不断加大;⑤全球性技术支持和售后服务变得日益重要;⑥用户的要求越来越苛刻。严峻的市场环境导致企业能够满足上述市场竞争的要求,从而成为众多企业提升竞争力的重要选择。心竞争力和增强企业对环境迅速应变能力。业务流程外包在带来上述明显优势的进行市场竞争的重点从原有的价格、质量向下述方面转移:比产品开发速度、比新产品的数量、比反应速度、比客户满意度。外部环境和市场竞争因素的变化,要求企业不断进行经营创新。而外包由于具有降低成本、分散风险等诸多优势,“⒐д呒永铩す梅尔合作发表在《哈佛商业评论》上的题为《企业的核心竞争力》文章中首次提出。他们认为外包是企业将一些非核心的、次要的或辅助性的功能或业务外包给企业外部的专业服务机构,利用它们的专长和优势来提高企的整体效率和竞争力,而自身仅专注于企业具有核心竞争力的功能和业务。美国著名的管理学家彼得·德鲁克早在年曾预言“在十至十五年之内,任何企业不仅是美国企业电仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去,任何不提供向高级发展的机会和活动、业务也应该采用外包形式【俊《哈佛商业评论》证实外包模式是过去年来企业最重要的管理概念和经营手段。外包得到广泛关注则是在年柯达公司与┒┝烁叽飈诿涝5囊务协议,并将其个数据中心外包出去之后。自此,世界范围内的企业纷纷效仿,外包异军突起,开始蓬勃发展。像、.和庑┏晒ζ笠担淙属于不同的产业,有着不同的背景,但它们有一个相同的特点,它们都将非自己专长的业务外包出去,充分发挥各自的核心竞争能力。年,全球嗉页笮推笠档木霾呷宋锝辛艘幌罟赜谕獍谐〉牡鞑椋サ谋坏查者表示近两年在外包服务的投入有较大幅度的增长,并且表示这一势头将继续保持下去:%的被调查者认为外包已成为企业管理的一种重要手段,并且%的被调查者反应他们的相关业务正在向外包发展;%的被调查者对实施外