文档介绍：,原名卓越亚马逊,前身为卓越网,2004年亚马逊公司宣布收购卓越网,2011亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”,经营图书音像软件、图书、软件、玩具礼品、游戏、消费电子、手机、家电、电脑及配件、视听、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动等商品。购物流程目前的流程大概是这样的:客户在网上下订单后,经过订单处理中心,集中汇总到库房,然后进行拣货、配货,交由配送公司将包装好的货品集中运输到分布全国各配送站点,再根据不同的送货线路分配给相关配送员,将货品送到客户手中。预测式响应传统的供应链管理多是被动地反映消费者的需求,消费者下了订单,由订单带动整个供应链满足消费者的需求。良性供应链则是通过预测消费者的需求,主动反应订单。经过多年的累积亚马逊已经形成了强大的数据库,系统根据这个数据库可以大概预测某个产品的某一型号在某一个地区一天能有多少订单。物流特点随即的仓储效率仓库里的所有货物都是随机摆放的,员工只需用手持扫描抢扫描订单后,手持设备会自动计算出最快的路径,告诉员工这些货在几号货架几号柜子取。这一系统借助电脑和定位系统实现了“看似无序,实则有序”。在货架和商品上贴着的条码就是各件商品的“定位仪”。零库存根据不同商品类别建立不同的配送中心,提高配送中心的作业效率。使得作业简洁,可降低配送中心的管理运输费用。降低退货比率由于周到细致的服务,培育了顾客的信任和忠诚度,因此亚马逊一直保持了很低的退货比率,%,极低的退货率大大节约了退货的成本,优化了亚马逊的物流管理,实现了逆向物流服务(通过更加有效的退货管理,帮助零售商节约资金的服务)物流中心的总特点1以客户为中心的拉动型物流中心2物流中心内产品周期短、品种繁多3强调高效率的物流中心