文档介绍：北京工业大学
硕士学位论文
基于数据仓库的客户关系管理系统的设计与实现
姓名:刘春阳
申请学位级别:硕士
专业:软件工程
指导教师:朱青;周万珍
20081101
摘要企业略诖印耙圆肺V行摹钡哪J较颉耙钥突V行摹哪J阶R啤?,简称己成为企业在激烈的市场竞争中取胜的法宝。叛塾谄笠底畋蟮淖试醇纯突峁┫冉同数据模型的转换,不同数据库语言的转换,不同表示的转换等复杂问题,具有些信息的使用者,供他们做出改善其业务经营的决策,信息才能发挥作用,信息才有意义。而把信息加以整理归纳和重组,并及时提供给相应的管理决策人员,本文主要研究的是一个基于数据仓库的客户关系管理系统。对石家庄市油漆厂的实际需求进行收集和分析,并通过对数据仓库理论和技术的研究,提出将到的数据的清洗和转换、事实表和维表的设计等给出了相应的解决方法;对惴ń辛讼晗附樯埽⒗肐算法对数据仓库中的数据进行客户流失进行预测,通过结果评估,取得了较为满意的结果,验证了算法的有效性。同时建立了客户关系管理系统,为管理者提供有效的决策支持。实用性。本文所介绍的基于数据仓库技术在械挠τ茫醋杂谑导哂一定的现实意义。数据仓库;客户关系管理;数据挖掘;户关系管理管理方案,并充分贯彻以客户为中心的企业管理理念。数据仓库是分布式异构数据库系统集成的一种较优解决方案,它解决了不统一的模式,统一的数据。企业数据仓库的建设,是以现有企业业务系统和大量业务数据的积累为基础。数据仓库不是静态的概念,只有把信息及时交给需要这是数据仓库的根本任务。数据仓库技术运用到客户关系管理系统中;本文介绍了整个系统的分析和设计过程,对基于数据仓库技术的分析型辛司咛迳杓疲苑治龊蜕杓浦兴各个功能模块进行了综合设计,引入神经网络算法进行了销售预测,对决策树随着企业的发展,销售管理的现代化,可预见性问题显得越来越重要,客户关系管理是企业信息化的重要组成部分,与数据仓库技术相结合,具有很强的关键词:联机数据分析
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签名:拉导师签名:鲞盔,皇ヘ酵冢核苣ǎ独创性声明关于论文使用授权的说明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京工业大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本人完全了解北京工业大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留送交论文的复印件,允许论文被查阅和借阅;学校可以公布论文的全部或部分内容,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。
第滦论课题学术背景及实用意义在信息经济环境下,市场竞争日益激烈,企业面临严峻的挑战,客户需求现出越柬越明显的多样化和个性化特点。客户能够快捷地获取市场信息,选择的越大,而客户的忠诚度却在不断降低。再像以往一样仅仅依靠产品本身的质量在为中心”的模式转移。客户关系管理,简最早发展客户关系管理的国家是美国,在年年初提出了所谓的“接触管理”,专门收集、整理客户与公司联系的所有信息。到年,“接触管理”演变为包括电话服务中心与客户资料分析的客户关怀服务⋯。尽管乃枷胗衫匆丫茫钡浇昀唇柚冉男畔⒓际酰庞辛私客户存在的问题等详细信息,并利用这些信息来逐步改进业务,最终使客户成为一个对企业忠诚,并带来利益的终身客户。客户关系管理提供了一种能够反映企业与客户之间复杂联系的管理方法,经济全球化趋势和电子商务的快速发展乱郧八从械墓愣群蜕疃雀谋渥企业传统的业务运作方式。一般地企业可以通过两种方式保持竞争优势:一是在能够发挥自身优势的业务领域以超过竞争对手的速度增长;二是要比竞争对手提一个新客户的成本是保留一个老客户的丁A糇%的客户可能会为企业带来サ睦蟆F笠档母卟阕罟匦牡氖瞧笠等绾尾拍芰糇】突В黾涌突Ф云笠自由度加大。同时,经济增长速度减缓,企业面对的现实是客户选择的余地越来市场竞争中取胜己经成为历史,企业正在从“以产品为中心”的模式向“以客户称己成为企业在激烈的市场竞争中取胜的法宝。大的进展。有了τ萌砑究梢曰竦妹看斡肟突Ы涣鳎看蜗刍疃不仅能够记录、跟踪客户的信息资料和企业与客户之间的业务行为,而且能够分析这些信息,为企业的决策提供依据。供更好的优质客户服务,而提供优质服务的前提是实施客户关系管理。企业争取的忠诚度。第绪论
墓谕庀肿醋凼谕庀肿客户关系管理是一种先进的经营管理理念,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜,快速成长的目的。客户关系管理为企业带来的竞争优势主要包括降低销售以及服务成本,增