文档介绍：摘要近年来,业务流程再造的概念与思想不断得到完善与扩展,而其实施则一直是成功与失败相伴随的,具统计数据表明,有一的钅渴鞘О艿摹K淙导致О艿脑蚝芏啵渲泻苤匾5囊坏阋蛩鼐褪侨嗣嵌訠的接受度低,导致钅吭诮泄讨惺艿饺嗣且馐逗托形I系目咕埽钪罩率拐鱿钅康失败。业务流程再造归根结底是一种战略性的行为,因此对于邮芪侍獾娜识及控制也是企业实现战略目标,获取竞争能力的手段之一。本文的目的在于从组织行为和个人行为的角度,探讨对奶热鲜都爸后所产生的行为反应。本文首先分析了在业务流程再造环境下,研究业务流程再造接受理论的意义及价值,建立相应的研究结构及方法。在此基础上,本文对其相关研究理论进行了研究与文献综述,其中包含了业务流程再造理论及创新、技术接受理论两方面。然后,本文引入业务流程再造接受问题的概念,提出了接受周期及邮芙锥卫砺郏⒔⒘讼嘤Φ难芯靠蚣堋V螅疚母軧接受问题所经历的各个阶段提出了各阶段所涉及的具体接受问题,建立了相应的接受模型,同时分析了各阶段的接受问题影响因素。最后对全文进行了总结与展关键字:业务流程再造葱陆邮埽葱吕┥ⅲ涓锕芾望。复旦大学硕士学位论文业务流程再造接受理论研究.
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第乱且能够以新的竞争力在全球化经济环境下争得一席之地,这都需要企业对自身的企业竞争优势的指标方面获得重大的改善。的变革,其组织边界弱化,业务流程外延,供应链关系增强,都直接导致企业和研究背景业务流程再造,—是九十年代初由和岢龅摹秩碌墓芾硭枷耄缃裾庖凰枷胍言谄笠抵械到了广泛的认识与应用。从年初期到现在,企业业务流程再造的运动一直进行得如火如茶。业务流程再造所造成的热浪并没有随着时间的推移而降温,反而因为新市场环境的出现而将这一思想推入一个新的阶段。如今,随着信息及网络技术的飞速发展,市场环境瞬息万变,市场竞争愈发激烈,而客户的需求也为企业提出了更高的要求,他们要求企业能够提供更快的响应速度,更多的选择,更加个性化的服务,更优良的产品质量,如何在这样的市场中保持自身的优势并业务过程进行根本性的重新思考和设计,以期在成本、质量、服务、速度等衡量同时,随着等信息技术的高速发展,企业的商务模式发生了巨大客户、供应商以及合作者之间的联系比以往更为紧密。企业与企业之间往往因为市场的变化而建立起战略联盟,以图争取更多的市场机遇。这也就要求企业之间能共享部分资源与流程。在此前提下,不仅企业的内部流程,更重要的是其外部流程纯缱橹鞒也都需要进行业务流程再造以适应新的环境变化。这几年业务流程再造的概念与思想不断得到完善与扩展,并在企业中成为一个热门的话题。现在已有许多企业都已经或正在进行业务流程再造,但并非所有的企业在实施业务流程再造的过程中都获得了惊人的成绩。虽然我们不乏看到许多成功的事例,如福特汽车、柯达、海尔、中国电信、四川长虹等企业都是实施业务流程再造的成功例证啊嵌纪ü滴窳鞒淘僭煊昧司薮蟮氖找妗5业务流程再造一直是成功与失败相伴随的,大部分企业并不如那些成功的企业那样幸运,统计数据表明,有一%的钅渴鞘О艿模簿褪撬嫡庑〣项目并没有帮助企业实现期望的改进目标。虽然导致О艿脑蚝芏啵渲泻苤匾5囊坏阋蛩鼐褪侨嗣嵌訠概念及意义的意识模糊,或者是人们对牧私庥虢邮艹潭任创锏皆て谒剑复旦人学硕士学位论文业务流程再造接受理论研究
但慕邮芪侍獠⒉荒芗虻サ毓榻嵛R桓黾际醯慕邮芪侍猓淙籅的最从而导致钅吭诮泄讨惺艿饺嗣且馐逗托形I系目咕埽钪罩率拐鱿目的失败。业务流程再造必然会引起组织的变革。流程的变化以及技术的更新,这些变革的产生必然会引起组织或个人对这些新变化的接受问题,因此这就需要人们在此过程中正确认识这些接受问题,并且控制调整变革的接受状态,或依据这些接受状态调整管理战略战术。业务流程再造归根结底是一种战略性的行为,因此对于邮芪侍獾娜鲜都翱刂埔彩瞧笠凳迪终铰阅勘辏袢【赫芰Φ氖段之一。研究的意义与价值虽然现在对难芯亢芏啵д呙堑难芯看蠖嗍菇鼋鐾A粼贐自身的概念之上,例如姆⒄估酚肭魇啤的实施方法及实旌阶段、施技术及工具等等。如今也已经有很多研究关注于晒Φ目刂埔蛩兀缜调企业领导的支持,实施变革管理,加强组织学习等等。但很少有研究从组织行为和个人行为的角度,探讨入对奶热鲜都爸笏男形7从Α;痪话说就是慕邮芪侍庵两窕故歉鲅芯可系拿さ恪现在有关组织或个人接受问题的研究很多,这两年接受问题在信息技术、社会心理、组织管理等很多相关领域都开展了广泛深入的研究并已取得很大的进展。根据研究分析发现,现在关于接受问题的研究一般主要有两个方面。一方面从创新扩散的角度,研究某种创新传播扩散的方式及过程,强调创新的接受过程以及传播扩散的渠道、网络、轨迹等等,这种研究的角度比较注重组织层面上的问题。另~方面是从个人层面,研究使用者