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复口人学硕论文业务流程重组实施过程风险研究引禹
引言
业务流程重组产生的背景
影响企业的三种力量
第二次世界大战后,世界经济获得了高速的增长,生产力迅速提高。特别是
年代以后,企业开始面临一个快速多变、竞争激烈的市场环境。哈默和钱皮
将这种新的市场变化归纳为“即顾客、竞争
和变革
快速变化的顾客需求
世纪初,尤其是二战以后,世界经济获得了高速增长,工业企业开始进入了
快速发展时期。此时的企业面对的是拥有巨大容量、但需求较为单一的卖方市场。
决速填补市场的需求真空,成为企业关注的焦点。
年代以后,企业的生产效率得到了快速的提高,供给的增长速度远远超过了
需求量的增长,市场呈现出饱和的状态,消费者开始更注重产品的质量和功能。此
时的企业开始全力投入提高产品质量、加速新产品开发的工作中,以期获得竞争优
势,这其中最为典型的是日美汽车大战。在此期间,企业更关注自己的产品而不是
围绕着顾客进行运作。
进入年代直至年代中期,市场需求模式发生了巨大的变化,多样化、独
特性成为需求的主要特征,市场环境开始变得难以把握。新的科技能够很快地应用
于产品的设计和制造,使得产品的更新速度不断加快。顾客的替代选择越来越多,
企业的产品更新呈现出“个月”的规律。经济的发展带动了社会文化、人们生活
方式和行为方式、价值观念、消费方式和观念的深刻变化,人们不仅注意产品的性
能、质量和价格,还要求提供更好的服务以及“量体裁衣”型的设计和制造。企业
也逐渐将倾听顾客需要、满足顾客愿望,并按照市场的多样化需求组织生产作为运
作的焦点。
年代后期到世纪的今天,科技的发展速度异乎寻常,尤其是信息技术和
算机集成制造技术,的
不断提高和广泛使用,不仅使企业能够快速地提供定制性的产品和服务,还为人书
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提供了超乎以往的想象空间。人们不再满足于一般意义上的独特性商品,而是希望
去购买体现自己真实个性、价值,或是带有某种意义的产品。人们可能希望购买印
有自己家人照片的窗帘希望开着自己在专家的帮助下设计装饰的汽车希望为家
人庆祝生日的礼物能够精确到分钟到达,并伴有某种特别的祝福要求很快就能得
到自己所要求的服务甚至是希望通过因特网定购自己配置的电脑组件。在这一时
期,观念己经逐渐影响到人们的消费习惯和消费行为,企业
也因此面对着“迄今为上最精明、最有教养的顾客。
顾客需求的快速变化令当今的企业开始重新审视自己原先的发展战略和运作模
式,并开始认真考虑“令顾客满意”、“以顾客为中心”这些基本的商业原则该如何
在新的世纪里得到贯彻并带来令人欣慰的商业利益。在“”的元素中,顾客处于
核心的位置,同时也是最让今天和明天的企业难以控制的元素。
市场扰动于竞争
“市场扰动”并不是一个非常通用的学术名词,但却表达了企业对于周围不稳
定、不确定的市场环境缺乏控制能力的程度。它被准确的定义为“单位时间内,企
业关注的市场事件数量与重要性程度。今天的企业面临了比以往更多的“市场扰动
因素”,这些因素令企业的生产运作和营销战略都面临着更大的变数。美国学者派恩
将影响市场扰动程度的因素分为两部分需求因素和结构因
素。
需求因素是指企业可以通过一定的手段,能够协调控制、保证稳定和减少不确
定性的程度,它源于市场中顾客需求的变化。
结构因素反映了一个行业的基本特征,单个的企业是难以对其施加影响的。
对于市场扰动状况的分析,派恩提出了市场扰动图的分析工具见表借
用市场扰动图,我们可以根据市场的扰动状况分析企业目前对于市场扰动因素的控
制程度和市场竞争的激烈程度,并可以判断企业是否应该开始认真思考实施
略了。
竞争是市场经济的精髓,也是保证企业优胜劣汰最好的方式,同时它还是企业
的所有者和经营者不断更新企业的管理模式和运作模式的最有力敦促者。正是有了
竞争,企业中新的管理理论和管理模式才能得到积极的推动。
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表按重要性程度对市场扰动因素的排序
市场扰动因素重要性程度
需求变化的速度
产品生命周期的长短
技术更新的速度
需求差异性程度。
服务水平的高低
质量意识的高低
竞争强度的高低
经济周期的影响
需求水平的稳定程度
必需钻与奢侈品
价格竞争与产品分化
价格意识的高