文档介绍：要摘关键词:企业信用;顾客忠诚;模型市场经济是法制经济,也是信用经济,随着我国市场经济的发展和完善,人们开始意识到企业信用对于企业的生存和发展有着越来越重要的战略意义,企业信用作为一种信号机制,能够有效减少顾客在市场上搜寻产品的成本,降低与供应商之间的签约成本,吸引到更优秀的员工。事实上,企业在经历了价格竞争,质量竞争和服务竞争之后,已经进入了信用竞争的阶段。为了加强中国企业的竞争力,必须重视对企业信用的理论研究。本文首先在文献研究的基础上,对企业信用和顾客忠诚做出了学术界定,阐述了企业信用制度构建中的缺陷以及顾客忠诚度的衡量标准,构建了企业信用对顾客忠诚的影响机制。之后,定性研究和定量研究相结合,分析了企业信用对顾客价值、顾客满意、顾客信任和转移成本的影响,构建了企业信用对顾客信任影响的定量模型,并且进一步提出了企业信用对顾客忠诚影响的关系模型及其数量模型。分析得出企业信用对顾客忠诚既有间接影响,也有直接影响的结论。本文突破了以往国内对企业信用定性研究的界限,给出了量化的模型,明确了良好的企业信用对顾客价值、顾客满意、顾客信任和转移成本的重要影响,进而最终影响顾客忠诚,为企业的信用建设提供了理论基础,为顾客忠诚的培育提出了另一条捷径。推动我国市场经济健康、有序的发展。大连理工大学硕士研究生学位论文
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独创性说明作者郑重声明:本硕士学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果,也不包含为获得大连理工大学或者其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。
黄冠型兰;上月三细大连理工大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者及指导教师完全了解“大连理工大学硕士、博士学位论文版权使用规定”,同意大连理工大学保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权大连理工大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,也可采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编学位论作者签名:导师签名人连理:大学硕士研究生学位论文文。
髀研究背景及问题的提出极为严重,其中主要表现在以下几方面:全国%以上的企业深受三角债困扰,企业间相互拖欠货款高达嘁谠#现赜随着我国市场经济体制的不断建立和完善,特别是我国正式加入螅缁岬信用意识也随之提高,信用问题引起各界人士的广泛关注。市场经济是法制经济,也是信用经济,信用是现代市场经济的一个基本构成要素,各种经济主体之间错综复杂的经济联系全靠信用关系来维持。企业在经历了价格竞争、质量竞争和服务竞争之后,已进入到了信用竞争盼阶段。信用是企业最重要的无形资产,是~种生产力,是最好的竞争手段。一个高效的市场,必定是一个信用良好的市场。市场经济愈发达,就愈普遍地要求人们诚实守信,社会~旦失去信用,也就毁坏了市场经济的道义和法律基础,从而也就必然葬送市场经济本身。正常的市场经济秩序恰恰就是在恪守信用与破坏信用的斗争中逐步建立和完善起来的。然而我国目前信用缺失煤贤脑悸实汀⒍褚馔锨坊蹩睢⑷钦现亍>莸鞑橥臣疲呈∑笠岛贤履约率只有%左右,合同欺诈屡屡发生,扰乱了市场经济秩序;在货款的偿付方面,响了生产经营的运转,干扰了市场经济的正常运行,许多企业流动资金被压死,工厂停工、工人失业,经济体系陷入恶性循环。笠堤诱⒎险现亍V泄磕暌蛱臃险裨斐芍苯铀鹗谠#贤壅损失亿元,产品低劣制假售假损失亿元,“三角债”和现款交易增加财务费用亿元。诚信造成的损失每年高达亿元⋯⋯倜拔绷映涑馐谐。跃煤蜕缁嵩斐删薮笏鹗АT谂┮瞪柿侠镉屑僦肿印假化肥、假农药,农产品里有粮食掺假、棉花掺假、假药材等;工业领域更是难以找出一块没有被假冒伪劣浸染过的净土,劣质建材堆砌了“豆腐渣”工程、假食用油做成了有毒的饼干、兽药做人药、毒酒害命不绝;在服务业假冒伪劣也大有后来居上之势,假广告、假中介、假文凭、假审计、假评估为虎作伥。假冒伪劣不仅使消费者蒙受了经济、人身、精神的多重伤害,还严重毒害社会心态。造假不仅使~些地方的经济拖向了崩溃的边缘,而且让被假冒的企业元气大伤,破坏了公平竞争的合理秩序追求利润是企业的目的,但目的的达到,在工具或手段上应当符合道德伦理规范的约束。在转型社会中,也许透支诚信可以在利益回报上一时膨胀,但不诚信的企业最终会受到社会道德批判,被逐出舞台。而失去信用制度约束的市场,将在利益驱使下陷入人连理搜妒垦芯可宦畚
系的机制。企业信用被世界上的很多著名公司看作“第一竞争力”和“核心竞争力”。要向什么样的竞争力特性方向发展。那么,什么样的资源才构成企业的竞争优势话大销售