文档介绍：摘要市场经济是法制经济,也是信用经济,信用是现代市场经济的一个基本构成在市场上搜寻产品的成本,降低与供应商之间的签约成本,吸引到更优秀的员工。另一方面,信用作为顾客对企业的履约能力的预期,对顾客的购买行为产生影响。基于此,本文将企业信用理解为消费者的心理预期,在大量的文献调查的基础上,以规范研究为主,定性研究与定量研究相结合,从定性的角度,系统地研本研究运用数量化的方法,给出了企业信用对营销绩效影响的量化模型,明关键词:企业信用;营销绩效;心理预期;机理要素,各种经济主体之间错综复杂的经济联系全靠信用关系来维系。随着我国市场经济的发展和完善,越来越多的企业重视信用问题。企业信用是企业存在的基础,对企业的生存和成功至关重要,企业信用作为一种信号机制,能够减少顾客究了企业信用,分析了企业信用对营销绩效影响的框架机制;之后,从定量的角度,研究了企业信用对营销绩效的影响,主要是从企业信用对顾客购买、顾客数量、顾客满意三个方面展开,建立了顾客数量变化模型、顾客满意的影响模型。确了企业信用在企业发展中的重要性,为企业的信用建设提供了理论依据。
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日期:型独创性说明究工作及取得研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果,也不包含为获得大连理工大学或其他单位的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献已在论文中做了明确说明并表示了谢意。作者郑重声明:本硕士学位论文是我个人在导师指导下进行的研作者签名
研究背景及问题的提出无信不立,信者行之基,守信用、讲信誉、重信义是中华民族的传统美德。至王者,有日“君无戏言”;下至庶民,有日“言必信,行必果”,不践诺言者,人人唾弃。在儒家思想中,“信”是“吾日三省吾身”的一项重要内容,同“仁”,界,晋商的钱庄,徽商的跨地域经营,宁波、潮州诸商帮扬帆四海的业绩也都是以他们的诚信享誉天下为本的。这些都说明了“诚信”在我国传统文化中的地位。随着我国市场经济体制的不断建立和完善,特别是我国正式加入院螅法制经济,也是信用经济,信用是现代市场经济的一个基本构成要素,各种经济主体之间错综复杂的经济联系全靠信用关系来维系。没有信用,市场经济中的一切交易行为都会成为无源之水,无本之木。对企业来说,企业经营的全过程都要讲求信用。由信用引申出来的诚信是企业经营的灵魂,商誉更是在商品交换中建立的对企业的一种信赖和赞誉。相反,信用的缺失,却可能给社会、企业、个人带来极其严重的后果,年拢醒氲缡犹ūǖ馈澳暇┕谏按罅渴褂妹变以及退回的馅料生产月饼”的消息,举国震惊。当年,各地冠以“冠生园”的企业深受连累,减产量均在%以上。事件的主角一一南京冠生园的生意更是一落千丈,并于年正式宣布破产。无独有偶,前世界五大会计师事务所之一的美国安达信公司由于涉及巨额假账,也不得不申请破产程序,巨人就此轰然倒下。还有年轮醒氲缡犹ā睹恐苤柿勘ǜ妗方谀恐斜ǖ郎蕉诜鬯渴用氨水制造的以及早先重庆火锅底料含有石蜡等案,使得原来声名远播的产品遭到沉重打击。这些事件不难看出信誉损失是导致他们走向灭亡的主要原因。无论是提供产品的百年老店,还是服务领域的巨无霸,把信用当儿戏,一旦发生了问题,再大的企业也要被市场淘汰。总是花费相当的资源和精力来改善它们的信用。良好的企业信用是企业的无形资产,能够转化为企业的竞争优势而使企业获得比竞争对手更高的超额收益。如,一家企业兼并另一家具有良好信用的企业时,它不仅要支付有形资产的价值而且“一诺干金”,“人无信不立”,诚实守信,成为中国人安身立命的基本准则。上“义”,“礼”,“智”作为“五常”成为传统文化的道德基础。孔子特别强调“言必信,行必果”,“人而无信,不知其可也”,强调了“信”的重要【俊T诠糯全社会的信用意识也随之提高,信用问题引起各界人士的广泛关注。市场经济是企业信用对公司的生存和成功至关重要,因此,一些公司在经营管理过程中企业信用对营销绩效的影响机理研究
要另外支付无形资产价值,这反映了信用的货币价值。同样,对于消费者而言,在大多数形势下,他购买商品之前无法察觉厂商提供的商品质量,因而良好的企=玫钠笠敌庞眉跎了消费者在市场上搜索特定产品的成本【俊4送猓笠敌庞貌唤鲇跋焖颜的企业可以吸引到优秀员工,因为这样的企业提供给员工更多的私人利益。供应商和签约商代表企业其他重要的利益相关者,企业依靠他们而且是长期的打交划、采购、生产、销售、财务等各个管理领域,对其产生深刻影响。而市场营销被认为是个人和集体通过创造,提供出售,并同别人交换产品和价值,以获得所需所欲之物的一种社会过程【俊T谡飧鼋换徊泛图壑档墓讨校供应者和消费者之间存在着明显的契约关系。就营销理论本身的发展来看,市场营销的理论经历了以“满足市场需求