文档介绍：第五章目标客户的选择与开发来自....中国最大的资料库下载案例:一个出租车司机的客户关系管理第五章目标客户的选择与开发*按小时计算成本每天要交380元,油费大概210元左右。一天17小时,平均每小时交给公司的固定成本22元;。。第五章目标客户的选择与开发*司机师傅语录“成本是不能按公里算的,只能按时间算。……如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭,做10元的客人连吃菜都算不上,只能算是撒了些味精。”“千万不能被客户拉了满街跑。而是通过选择停车的地点,时间,和客户,主动地决定你要去的地方。”“有人说做出租车司机是靠运气吃饭的职业。我以为不是。你要站在客户的位置上,从客户的角度去思考。”“很多司机都抱怨,生意不好做啊,油价又涨了啊,都从别人身上找原因。我说,你永远从别人身上找原因,你永远不能提高。从自己身上找找看,问题出在哪里。”第五章目标客户的选择与开发*司机师傅语录“所以我说,态度决定一切!”“要用科学的方法,统计学来做生意。天天等在地铁站口排队,怎么能赚到钱?每个月就赚500块钱怎么养活老婆孩子?这就是在谋杀啊!慢性谋杀你的全家。要用知识武装自己。学****知识可以把一个人变成聪明的人,一个聪明的人学****知识可以变成很聪明的人。一个很聪明的人学****知识,可以变成天才。”“我常常说我是一个快乐的车夫。有人说,你是因为赚的钱多,所以当然快乐。我对他们说,你们正好错了。是因为我有快乐、积极的心态,所以赚的钱多。”第五章目标客户的选择与开发*本节主要内容识别最有价值的客户目标客户的差异化管理潜在顾客的开发与转化第五章目标客户的选择与开发*(整个生命周期购买活动的净现值)影响的范围(将公司的益处传播给相关人的能力)*较高的终生价值(LTV)的客户“样板客户”(Benchmarks)成本消化者(s)**