文档介绍：服务承诺制度为全面提高财政所服务质量,把全心全意为人民服务的宗旨落实到本职工作中,树立廉洁高效、文明服务的财政窗口形象,特制定如下服务承诺制度。1、服务态度礼貌待人,热情周到,来有迎声,去有送语。2、服务时限认真执行财政工作内容,严格按规定时限办结各项业务。3、服务标准①办公环境优雅,宽敞明亮;②工作人员仪表整洁,举止文明,热情周到;③使用文明用语,杜绝服务禁语;④简化办事程序,提高工作人员办事效率,以最快速度办理各项事宜。⑤严格执行规章制度,保障办事人员合法权益。4、服务纪律①不准接受办事人员的宴请和礼品;②不准让办事人员安排消费活动;③不准借故对应办理的事项拖延办;④不准越权、违反程序、野蛮执法和执法不公限时办结制为提高工作效率,服务好干部群众,特制定本制度。1、遵循准时、规范、高效、负责的原则,认真对待和办理各种限时办结的行政事项。2、对人民群众的来信来访、举报和投诉的答复,法律、法规和政策有明确办理时限规定的,严格按照规定的时限办理;法律、法规和政策没有明确规定办理时限的,能够缩短时间、当场办理的,应当及时办理。特殊情况不能在规定时限内办结的,要及时向服务对象说明原因。3、处理行政事项,要将各类行政事项的限时办结时间、办事程序和所需材料等,按照政务公开的有关规定向社会公告;应当以依法及时、方便群众为标准,让办事人员满意,让人民群众满意,不得推诿、拖延、扯皮。4、严格遵守工作纪律,坚守工作岗位。确保各项工作正常运转。限时办结制为提高工作效率,服务好干部群众,特制定本制度。1、遵循准时、规范、高效、负责的原则,认真对待和办理各种限时办结的行政事项。2、对人民群众的来信来访、举报和投诉的答复,法律、法规和政策有明确办理时限规定的,严格按照规定的时限办理;法律、法规和政策没有明确规定办理时限的,能够缩短时间、当场办理的,应当及时办理。特殊情况不能在规定时限内办结的,要及时向服务对象说明原因。3、处理行政事项,要将各类行政事项的限时办结时间、办事程序和所需材料等,按照政务公开的有关规定向社会公告;应当以依法及时、方便群众为标准,让办事人员满意,让人民群众满意,不得推诿、拖延、扯皮。4、严格遵守工作纪律,坚守工作岗位。确保各项工作正常运转。首问负责制一、为了强化社会对本所工作人员的监督,树立良好的财政形象,制定本制度。二、凡外来办事人员来本所办事,找到的第一个工作人员,即为首问责任人。首问责任人必须认真负责,热情接待,及时予以了解和帮助,一律不得以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”、“我很忙”等为由,敷衍了事。三、首问责任人的责任:属本部门业务范围的,要负责将办事人带到有关工作人员(岗位责任人)处讲明事由、要求,由本办公室的岗位负责人负责处理;属其他部门办理的事项,必须与有关部门联系,协调解决问题。对于没有找到有关岗位责任人的,首问责任人要将办事人的联系电话和通讯地址记录下来,并负责转交相关岗位责任人。四、岗位责任人的职责:必须认真负责办理事项,并有责任在办事承诺期内,将事项跟踪落实至办理完毕;对办事人提交、报送的材料认为需要修改的,必须集中本办公室的意见,一次性全部告知所需修改的事项和内容。如有必要,应采用书面形式列出答复提纲告知办事人;根据首问责任人提供的联系电话和通讯地址,主动约请当事人前来办事。五、凡符合财政法律、法规、规章的规定,财政机关作出