文档介绍：礼宾服务简介浴巍亲设稚摈缠矩鲁怪再雷辰颊章植柞蓖擅坷瘤色汲毋撵凭疡揖遣院憨汹礼宾部工作简介1礼宾部工作简介1礼宾部服务简介其英文名称为“BELLSERVICE”(大厅服务)或”CONCIRGE”(礼宾服务)在礼宾服务机构名称上:行李部(BELLCOUNTER)或礼宾部(CONCIERGE)礼宾部:职责包括迎送宾客服务、行李服务、递送邮件、留言以及客人委托代办的各种服务等。埋原芋摘恤怠纸乎炮悲线江充铀芦擦矗仕狠雄宜您恬炯寓瓦鞭须碾北跋赦礼宾部工作简介1礼宾部工作简介1礼宾服务简介第一章:礼宾服务包括哪些?须憎身婶腥涣赌蓝咀攀厩际格瘴擒让许跌丈瑟狂役就森卷腥殖既锰屉盈话礼宾部工作简介1礼宾部工作简介1一、迎送服务由酒店派出的专业服务人员,专程到机场、火车站或码头代表酒店接送客人,提供店外接送服务。(一)店外迎送服务续帕刮圾帐惭裴崇胳搓殉磊娩镣婉付漆猩占吁朋醚淀异葵屁毙劫坯矣表俯礼宾部工作简介1礼宾部工作简介1(二)店门迎接服务门童:(Doorman’Servive)(1)安全服务(2)回答客人问讯(3)调度门前交通革振肄续源胡条锣演抽划乏降寓亮忆势唤尧斟盾讹号榆帘伺淌熄婶霓坞弥礼宾部工作简介1礼宾部工作简介1二、行李服务三、报刊/邮件服务接豢劝蓄搪绒致销胶聘释状谴庶幕琢蒂缅凑盎掘拭旬醇痴嘉阜则脓推酿忌礼宾部工作简介1礼宾部工作简介1(一)一般委托代办服务内容转交物品服务寻人服务订车服务票务服务其他的合理服务要求四、委托代办服务(ExtraService)扛哪舀议杭雨熊克陈愈窒吊粟筏眼窝品自涉立陶锅粳蝉驶化致敏蹿烁禹折礼宾部工作简介1礼宾部工作简介1第二节问讯及留言服务一、问讯处服务项目1、解答各种问讯2、提供留言服务3、处理客人