文档介绍：上海交通大学
硕士学位论文
中资寿险公司个人服务差异化策略研究
姓名:王雅红
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:费方域
20060115
中资寿险公司个人服务差异化策略研究
摘要
本文研究在日益激烈的竞争环境下中资寿险公司如何通过更有
效的实施服务差异化策略来取得竞争优势的问题
首先论文第一章在对寿险服务进行界定的基础上结合差异化理
论从一般角度提出了寿险服务差异化的实施原则和系统支持理论
其次论文第二章分析了目前中国寿险市场的发展状况竞争态
势以及中外资保险公司各自的优势和劣势并在此基础上提出了中资
公司实施服务差异化策略的现实意义和迫切性
然后论文第三章对近年来中资寿险公司在发展服务差异化竞争
优势方面取得的成绩作了肯定同时通过与国内外外资公司在发展服
务差异化优势方面的做法进行比较对中资公司在实施服务差异化战
略中存在问题及内部原因进行了探讨其中本文认为影响公司实施
服务差异化策略的内部软因素如公司理念文化及人的问题等是比较
重要的原因
为了研究在当前的形势下中资寿险公司更有效实施服务差异化
战略的途径本文在论文的第四章对影响中资公司实施差异化的外部
因素进行了进一步分析
基于以上分析本文第五六章重点论述了在当前的形势下如
何构建公司内部有利于实施差异化战略的环境本文认为差异化策略
是指对不同的客户实行不同的服务同时也是指不同保险公司的服务
各不相同做到人有我优人无我有令人惊喜的差异性
其中第五章提出构建公司横向比较优势提出实施三步走提升
公司内部竞争优势的策略设想即第一步整合现有资源发挥竞
争优势第二步通过创新发挥优势第三步提升公司文化理念
及人力资源管理机制等第六章设计针对客户生命周期不同阶段的需
要采取不同的方法为不同客户群体提供差异化的服务和产品的框架
内容
最后论文第七章指出中资公司实施服务差异化策略还有赖于
一个良好的外部环境并对如何构建这种环境提出了若干建议
关键字寿险服务,差异化竞争优势
RESEARCH ON DIFFERENTIATION STRATEGY OF LIFE
INSURANCE PERSONAL SERVICE OF CHINA'
PANY
ABSTRACT
This thesis researched that China’ life panies, under
the petition environment, how to exert and petitive
advantage through implementing effectively differentiation strategy of
personal life insurance service. The thesis consists of seven chapters.
First, the first chapter proposed the implementation principle and the
system support theory of differentiation strategy of life insurance
service, which based on the analysis of limits to the life insurance service
in the foundation to unify the theory to differentiation.
Next, the second chapter analyzed the development condition and
petition situation of present China life Insurance market as well
as respective superiority and the inferiority of the foreign capital
panies and China’ life panies, and in this
foundation, proposed the practical significance and the urgency that
China’ life panies implement the service differentiation
strategy.
Then, the third chapter affirmed firs