文档介绍：北京邮电大学
硕士学位论文
移动通信服务营销渠道建设的探讨
姓名:邬谡俊
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:林齐宁
20060608
移动通信服务营销渠道建设的探讨摘要本文主要从服务的概念出发,并对移动通信服务进行了分类。同时,找出服务营销的发展趋势和规律,为服务营销渠道建设提供理论依据;研究我国移动通信行征,对传统服务营销渠道进行分类并对服务营销渠道建设提供基本思路;从运营商进行渠道决策需要考虑的因素出发,根据环境变化调整渠道管理策略。积极管理所有与客户接触的环节和渠道,确保服务水平在客户的整个体验中的一致性;同时要根据不同业务的特点,对服务营销渠道模式进行创新,开展体验型渠道和自助式服务终端渠道的建设,创新四种新的模式。通过分析服务营销渠道存在的问题,找出关键词:服务营销渠道建设业发展的现状和特点,仔细分析市场变革对服务营销渠道的影响,找出服务营销渠道的发展趋势;从传统的渠道模式的问题和成因出发,找出传统服务营销渠道的特相应的对策。移动通信第彻北京邮电夫学硕上学位论文
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⒄瓜肿春吞氐纵观我国移动通信行业的发展,呈现出了以下的现状:用户保持稳定的增长,年绝对增量开始趋缓:移动通信对固定通信的替代日益明显,两个市场正逐步融合为一体化市场;话务量营销使得士焖偕仙那魇疲捎谧酆献史严陆邓俣雀欤珹仍缓慢下降:收入稳定增长,移动新业务的收入比重提高,发展势头良好;中西部发展贫镆粢滴袷谐〕中龀年增量会小于年的规模,移动用户绝对增长呈现趋缓的迹象,但估计仍然会在的其中一个原因就是小灵通的发展,小灵通在这两年发展非常快。年移动用户和固定用户增量差距再次扩大,小灵通发展有趋缓的趋势,经过这两年快速发展进入合理镜氐缁耙贫晌G魇年,我国新增电话用户冢渲幸贫缁霸对冻潭ǖ缁啊较快,但增长的中心仍在东部;竞争格局相对平稳。从年到年,我国移动用户增量都在万以上。从年的情况来看,万以上。众所周知,从年开始,我国的移动电话增量大幅度超过固定电话,当然固定电话的增量只有多,在年~年移动电话的增量明显的缩小,缩小发展期。年我国移动用户达到亿户。从发展情况看,我国移动语音业务市场还有很大的空间。可移动性、灵活性和个人化等业务本身的优势使移动电话对固定电话的业务量分流显著。在用户数方面:年全年新增移动电话用户数是固定电话的倍,若考虑无线市话的可移动性,移动电话加无线市话新增用户数是传统固定电话的倍。在通话量方面:固定电话每用户月使用量比、、次:移动电话每用户月使用量较、
.谐”。贫菀滴袷谐〕中仙移动数据业务发展迅速,尽管在总体收入份额上规模还比较小,但增长势头强劲。增值业务发展步伐进一步加快,短信一统天下的局面得到改善,增值业务的种类日趋丰富,使用量迅速增长,成为移动运营商新增收入的重要组成部分。而且我国移动数据业务品牌更加多样化,开始走向良性发展的轨道。目前中国移动和中国联通的移动数据收贫ㄐ攀谐【赫氐阆拭相互竞争的同时又共同面临国际市场的挑战。目前中国移动通信行业的竞争呈现如下特点:市场竞争趋于理性;小灵通持续对移动市场产生价格冲击:移动数据业务成为竞争热点;通信市场竞争向整个价值链扩展。移动通信行业发展至今,市场环境发生了诸多的变化,仔细分析市场变革是渠道改革的前提。。然而,中国移动产业也暗藏危机,那就是新增客户市场将逐步放缓。在市场日趋饱和的形势下,通过开发新的服务以增加已有用户群的吭麓用坑没Щ竦檬杖已经成为市场的主要发展趋势。晌H蛞贫ㄐ欧⒄沟姆较颍佑镆粢滴裣蚴菀滴窆山谴笫扑鳌分钟。年驴J迹贫ɑ傲扛茄该偷脑龀ぁ近几年来,移动通信已成为电信行业增收的主导力量。年,全国移动通信业入分别占总收入比例%和ィ晒Φ囊滴裰掷嘀饕J嵌绦拧⒉柿濉等业务。现阶段,我国移动通信市场仍然呈现“双寡头”垄断局面,中国移动和中国联通在中国加入岳矗庾式胛夜缧旁擞J谐。扔型贫缧旁擞I谈革步伐、改善国际化运营环境、扩大融资渠道等有利的方面,更有动摇我国电信运营商市场地位、争夺我国电信运营商优秀人才等不利的方面。未来发展急需解决的问题就是丰富服务内容和资源,提供更多更有吸引力的数据业务,使用户愿意更频繁和更长时问地“泡”在手机上。负共其一北京邮电大学硕士学位论文
原来的通信业的营销渠道模式,⒄骨魇⑹滴锓窒胍滴穹窒⒋存在实物的传递和资金的同期流动。此种分销形式只是运营商与用