文档介绍：重庆大学
硕士学位论文
不同群体网上银行使用意向影响因素的比较研究
姓名:杨霖华
申请学位级别:硕士
专业:技术经济及管理
指导教师:邵兵家
20060401
重庆大学硕士学位论文中文摘要

摘要

互联网技术给金融行业带来巨大的变化,网上银行可以降低银行的运营成本、
实现与客户的有效互动并使其有能力为客户提供更多增值服务,让客户突破时空
限制随时随地获得银行服务。网上银行市场空间广阔,然而竞争也十分激烈。在
此背景下,了解影响银行客户网上银行使用意向的因素,制定有针对性的营销策
略已经成为必然,本研究将对此问题进行理论与实证研究。
本研究以科技接受模型为主要理论基础并根据网上银行的特征对其进行扩
展,将感知风险、对电子渠道的信任、结构保证和计算机自我效能同时引入科技
接受模型。研究将银行客户细分为大学生群体和社会在职群体,利用 LISREL
构建结构方程模型对影响我国不同群体网上银行使用意向的因素进行实证比较研
究。同时利用 SPSS 对银行客户了解网上银行的渠道、网上银行交易内容以及是否
使用网上银行的原因进行频数分析。最后根据研究结论从市场细分、广告策略、
结构保证和网站设计四方面对网上银行业务的发展提出建议。
结构方程建模表明在我国的网上银行发展背景下,大学生群体和社会在职群体
的网上银行使用意向影响因素存在显著差异,但对电子渠道的信任对两个群体的
使用意向影响均最大,这和其他国家和地区不同。频数分析表明网络媒体是大学
生了解网上银行的最主要渠道、两个群体所使用的主要网上银行服务都集中于账
务查询等较浅层次的网上银行功能、使用方便与节约时间是使用者采用网上银行
的最主要原因、而担心网上银行安全问题与对网上银行服务不了解是阻碍未使用
者使用网上银行的最主要原因。

关键词:网上银行;使用意向;科技接受模型;结构方程建模;实证研究

I
重庆大学硕士学位论文英文摘要

ABSTRACT

technology has brought great changes to financial industry.
Banking (IB) can provide potential benefits for banks including lower operational cost,
more convenient interactions with customers, and the provision of value-added services.
For customers, IB allows for convenient access to a variety of banking services without
the limitation of times and spaces. The market capacity of IB is huge, petition
also exists. It’s necessary to learn about the factors that influence customers’ intention to
adopt IB and establish proper marketing strategy. Theoretical analysis and empirical
research were done in this paper.
A research framework was developed based on the Technology Acceptance Model
(TAM). Perceived risk, trust in the electronic channel, structural assurance, and
computer self-efficacy were introduced into TAM for the characteristics of IB. Bank
customers were divided into two groups: incumbents and university men. Structural
Equation Modeling was employed using LISREL to empirically identify factors that
influence different groups’ adoption of IB. Frequencies analysi