文档介绍：东华大学
硕士学位论文
基于SOA的呼叫中心增值业务平台的设计与实现
姓名:祁博民
申请学位级别:硕士
专业:计算机应用技术
指导教师:夏小玲
20080301
基于暮艚兄行脑鲋狄滴衿教ǖ纳杓朴胧迪摘要随着信息技术的发展,当前的企业需要根据市场形势随时并且迅速调整自己的业务,但是业务需求的变化却得不到企业信息系统的强力支持,因为只能通过不断开发新应用、扩展现有应用来满足这些需统进行再开发来适应迅速变化的业务需求是不可能的。在增值业务领域的企业信息化过程中,市场业务需求越来信息化集成解决方案,不可避免的会遇到信息孤岛情况,即必须采用最新的体系架构一甇来进行企业信息化,则可以避免信息孤岛问题,而且使企业能够快速灵活的适应市场的变化。且恢諭逑到峁梗С纸滴褡魑A唇臃窕蚩芍馗匆务可以将自己组装为按需应用程序——即相互连接的服务提供者和使用者集合,彼此结合以完成特定业务任务,使业务能够适应不断变求,而进行这个开发过程时,可能业务又有新的变化。完全依靠对系越多,如呼叫中心的增值业务,随着际醯墓惴河τ茫豢赡还是满足单机版的单一服务,而是要面向大众客户的开放性服务,即完全是分布式的服务,充分发挥产业链的协同效应。如果采用传统的J褂肧务任务进行集成,可在需要时通过网络访问这些服务和任务。这些服化的情况和需求。基于暮艚兄幸籺增值业务平台的设计与实现
框架。框架具有服务透明化和松耦合的特点。各自特点,充分发挥了、和蚣芨髯缘挠攀疲降低了各层间的耦合度,解决了τ孟低晨7⒐讨杏捎谙低的服务器端框架,使客户端对服务器端的通用访问进行简化,本文把基于钠笠敌畔⒒山饩龇桨冈擞玫绞导手校翰氖迪质堑饔靡滴衤呒?作,服务器端框架和框架的结合,使客户端对服务端的通业务平台;研究工作包括:从平台的总体设计到详细设计和项目实现。本文基于和企业服务总线际酰岢鲆桓鯯框架:本文采用蚣芪4淼那崃考禞;。許和瓤蚣芙辛朔治觯岷蟂虷的结构复杂而带来的一些问题。本文结合轻量级设计了一个适合于环境的基于使其满足快速开发的要求。用框架、蚣芎蚳衿鞫丝蚣堋F渲校琖接口由服务总线统一管理,进行处理,具体交给和讲憧蚣芙惺迪趾桶安用访问进行简化。根据业务需求开发一个基于暮艚兄行脑鲋关键字:面向服务架构,企业服务总线,珹,基于暮艚兄行脑鲋狄滴衿教ǖ纳杓朴胧迪
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学位论文作者签名:御镌民指导教师签名:夏日期:硼年日不保密毗东华大学学位论文版权使用授权书保密口,在——年解密后适用本版权书。学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅或借阅。本人授权东华大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于日期:辍菰翷日基于暮艚兄行脑鲋狄滴衿教ǖ纳杓朴胧迪
学位论文作者签名:新硼细绷年多月东华大学学位论文原创性声明本人郑重声明:我恪守学术道德,崇尚严谨学风。所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已明确注明和引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品及成果的内容。论文为本人亲自撰写,我对所写的内容负责,并完全意识到本声明的法律结果由本人承担。日期:基于暮艚兄‘、增值业务平台的设计与实现
第一章绪论研究背景信息化的发展在给企业带来了机遇的同时也给企业带来了新的挑战。当今社会对信息的获取要求越来越简化,这对应用开发工作提出了新的挑战。目前大多数公司采用的分散孤立的应用程序亦不能满足这种要求,因为在这些应用程序之间共享数据是很困难的,不可避免地形成一个个信息孤岛。然而,这些企业并不能马上就将他们的那些孤立程序全部放弃或替换,因为它们都是一些关键业务,而且在当前的商业环境下从零开始重薪开发他们的整个信息系统常常是不合算同。如何有效地解决这些问题,成功实施企业应用的整体集成,是每一个企业必须解决地问题。在增值业务领域的企业信息化过程中,市场业务需求越来越多,随着的开放性服务,即完全是分布式的服务。如果采用传统的信息化集成解决方案,不可避免的会遇到信息孤岛情况,即必须采用最新的体系架构一本文是根据呼叫中心增值业务平台的业务需求,通过分析传统的集成解决方案的现状和不足,然后引入新型的集成解决方案。本文中的呼叫中心增值业务平台项目是实践新型的集成解决方案的一个具体案例。.车募山饩龇桨傅南肿惴捍嬖谧判畔⒐碌旱奈侍狻随着信息技术的发展,企业在信息化建设中产