文档介绍：华东师范大学
硕士学位论文
银行CRM系统的数据仓库设计与实现
姓名:方国胜
申请学位级别:硕士
专业:工程(软件)
指导教师:瞿有甜
20080401
要论文捅【关键词】:银行,客户关系管理,数据仓库近年来国内外企业纷纷进行客厂叵倒芾硐低珻首先,通过对银行业莶挚獾墓丶际酢⒅髁鹘饩龇桨浮⒋唇ㄊ莶库的模型和开发应用过程进行了详细的分析和阐述,并就其中数据抽取、转换、加载毯褪萸逑吹裙丶际踅辛司咛宓赜τ檬导教帧F浯危文就各级用户对低车墓δ苄枨蠛褪菪枨螅乇鹗鞘莶挚馑璧氖莘围,低车墓δ苣?橐约捌兰劭突У母髦种副杲辛讼晗傅匦枨蟮餮泻头析:并进一步完成数据仓库总体框架、概念模型、逻辑模型、维模型等设计,并对关键事实表等设计进行了例证。本文还提出了银行客户关系管理系统的企业集团客户概念,并对其进行指标设计,完善了银行业客户管理体系。在设计实现银的同时,以关系型数据仓库在线分析的方式展示基于数据仓库的峁有效地解决了银行客户管理的困境,最大限度地满足客户需求,提高了银行竞争力。最后,本文探讨了数据仓库应用的前景及对未来实践应用的展望。本文通过对低呈莶挚庥τ每7⒐痰氖导⒎治觥⒄碛胱芙幔开发过程、方法、技术和实现手段对同类数据仓库应用开发有较强的借鉴意义,为银行引入分析型低呈惫菇ㄊ莶挚馓峁┝瞬慰肌慕ㄉ瑁⑷〉冕躨俗的应用效果。银行在全国数据集中后,为解决金融企业竞争中传统的客户信息分散、目标客户难以识别等客户管理问题,根据璉糠治觥⑹侗鸷凸芾泶丛炖蟮母叨丝突В龆研发低臣跋嘤Φ氖莶挚狻行数据淼耐ㄓ贸绦蛄鞒掏己凸扇ǔ钟腥斯叵档钠笠导趴突Ч槔嗔鞒
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学位论文储签名劣弧际φ日期:趔:受日期:盈竺正:&本人所呈交的学位论文是我在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中作了明确说明并表示谢意。学位论文授权使用声明本人完全了解华东师范大学有关保留、使用学位论文的规定,学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版。有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆被查阅。有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索。有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。保密的学位论文在解密后适用本规定。学位论文独创性声明作者签名
【赫涨骷ち伴关系浚佣迪制笠道蟮淖畲蠡仁且恢止柿煜鹊摹⒁浴翱突Ъ壑怠客户关系管理,以下简称是为企业提供全方位的管理视角;赋予企业更充分的客户交流能力,最大化客户的收益率。潜媸丁⒒袢⒈3趾驮黾印翱苫窭突А钡睦砺邸⑹导图际跏侄的总称;也就是挖掘最有价值的客户,与之形成全面满意的、忠诚的、战略的伙为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。母拍钭钤于世纪年代初由岢觯⑺孀臝际酢⒔鹑谑Ъ际酢统计学技术、管理技术的发展而迅速成熟完善。世纪年代中后期,由于市场竞争加剧、外部监管细化、传统商业银行业务获利空间压缩等压力,国际金融界日益重视并广泛应用依托现代技术的低场利用富芾砜突ё试础⑸疃韧诰蚩突Ъ壑担凶1溆O砟睢⑴育企业核心竞争力比瞧笠翟谀谕獠刻粽饺找嫜暇谋尘跋碌谋厝谎≡瘛根据我国的入世承诺,我国于年底全面开放银行业,国有商业银行与外资银行,特别是国际先进银行,目前已经在我国很多先进地区设立分支机构,已在对等的基础上在各个领域展开了竞争∞乇鹗窃诟叨丝突У恼岱矫妗6国有商业银行而言,在原有相对封闭经济下,依靠国家信用和垄断地位勉强维持低效运营的局面已不复存在。另一方面,国内金融体制改革的步伐明显加快,国内同业间的竞争在深度和广度进入新的阶段,细分市场的竞争进一步白热化。第一,以三大国有股份制商业银行为代表的同业已展开全面风险管理为核心的改革,利用改革后灵活的市场客户定位进行有效的高端客户争夺;第二,人民银行加快了利率市场化改革进程,放开了货币市场、外币贷款和外币大额存款等产品的定价限制,对人民币存、贷款定价实施了上下限管理,商业银行面临的市场风险明显增加,传统的粗放式管理已难以适应。第三、随着全国数据集中工程的完成,我行转入了新的发展阶段,将从规模经济发展转向到追求利润最大化的发展阶段,细分为我行带来利润的客
.、保持和开发已有客户并保持双赢是银行业最大的挑战。在银行业进入全面的、激烈的、国际化的竞争的形势下,商业银行必须在更复杂的环境中,更深入地认识客户、把握客户,从而更迅捷、更有针对性地以更建立以客户为中心的、科学的、定量的信息分析系统。巴塞尔新资本协