文档介绍：店长考评12分规则扣分条款店长从接店日起,拥有12分记分,在经营分店过程中若出现违规情况,则扣除对应分值,记分每年1月1日统一还原。当记分达到一定值后,会给予店长相应处罚:﹣4分<记分≤6分,通报批评﹣0分<记分≤4分,降1颗星﹣记分=0分,回炉或解聘店长记分条款序号扣分点扣分值店长执行力出现以下问题的1分店业绩与事实情况有明显出入的,包括下列情形之一:-分店干扰顾客填写满意度问卷导致结果失真的-分店干扰明查、开业检查独立性导致结果失真的-自查、互查结果与分店实际情况有明显出入的-自查、互查不是店长亲自执行的-分店明显影响客户感知的问题没有按照整改计划及时整改的-单项服务核心指标连续两个月被预警的或连续三个月都在预警池的4444442运营执行通告没有按要求执行的,包括下列情形之一:-运营发出的集团通告没按时、准确执行的-集团重要信息收集没按时、准确上传的223店长不在岗且店内员工不知店长踪迹的,或店长休假没有办理相关手续的2使用《分店运营检查表》检查,出现以下情况的:4干净整齐(包括公共区域、客房、布草等卫生状况)不合格的45服务规范(包括员工着装、仪容仪表仪态等)不合格的26日常管理执行(包括分店自查\互查、计划卫生、日常安全管理、404等)不合格的27培训管理(包括培训计划和执行、专题培训执行、培训工作夹管理等)不合格的28维护保养(包括产品维护良好、能正常使用)不合格的29连锁标准(包括执行标准、VI标准等)不合格的2店长考评12分规则运行方式1、分阶段运行,给店长一个适应缓冲期。具体运作是:2012年7月1日至9月30日为试行期,试行期间按规则记录分值,原则上不按记分规则处理店长,仅告知店长分值情况;但对问题严重的分店,仍按现有制度处罚店长。2012年10月1日正式运行,届时店长记分均还原为12分。兼并店店长记分,按单店独立核算,处罚按从重原则处理。例如,某店长兼管A、B、C共3家分店,那该店长有3个初始记分,A=12分,B=12分,C=12分,假设在被检查后,A=10分,B=4分,C=0分,那么对该店长的处罚会按照C店对应的0分来处罚。记分跟随店长,店长异动,记分延续记录。4、建立《店长考评12分规则》管理制度,对店长考评结果进行备案及实时更新,开通查询渠道,供店长随时查阅了解。