免费《客户经理工作职能考核细则》（DOC）.doc

文档介绍：客户经理工作职能考核细则
5S考核(20分)详见《5S监测表》
二、日常规范考核(20分)
1. 早会不到: 1次扣1分;
2. 周会不到: 1次扣1分;
3. 迟到: 1次扣2分;
4. 旷工: 1次扣4分;
5. 早退: 1次扣2分;
三、业务流程考核(30分)详见《接车流程考核细则监测表》
1、接车流程考核细则监测表考核分数×业务流程考核(30分)%=业务流程考核分数
2、工作状况:是否按各种规章制度执行?管理人员实行不定期抽检,每次抽检如有一项未执行的扣1分。
四、客户满意度考核(20分)
1、维修接待的车辆在车间维修,客户的照顾是否到位(8分) 1次不到位扣1分;
2、客户投诉(12分) 重大投诉1次扣5分,一般投诉1次扣2分。
五、培训考核(10分)
考核成绩(5分):
内部培训每次考试成绩;60分以下为2分、60—70分为3分、70—80分为4分、80分以上得满分。最终月培训考试成绩得分为:每次考试得分相加再除以考试次数即为月考试成绩得分。
2. 出勤率(5分):
1次不去扣2分、2次以上扣5分
备注:
每月考核95分以上不扣分、95分以下每1分扣1分。月考核最终得分乘以1%再乘以本人工资奖金。