文档介绍：--------------------校验:_____________--------------------日期:_____________店长管理手册(1)《店长手册》目录第一章店长的角色定位………………………………………………………………………第3页第一节店长的职位描述………………………………………………………………………第3页第二节店长的职业规划………………………………………………………………………第4页第三节店长必备的6种品质…………………………………………………………………第10页第四节店长的执行力…………………………………………………………………………第12页第二章店长的日常管理………………………………………………………………………第13页第一节店长的工作执行细则…………………………………………………………………第13页第二节交接班管理……………………………………………………………………………第15页第三节排班管理与技巧………………………………………………………………………第16页第四节周会管理与技巧………………………………………………………………………第16页第三章团队建设……………………………………………………………………………第17页第一节店长在门店管理中的角色定位……………………………………………………第17页第二节店长对门店管理的基本认识…………………………………………………………第19页第三节员工职业规划…………………………………………………………………………第20页第四节员工心态管理…………………………………………………………………………第24页员工行为管理…………………………………………………………………………第27页员工激励管理…………………………………………………………………………第30页员工培训管理…………………………………………………………………………第32页团队精神的培养………………………………………………………………………第40页新员工管理……………………………………………………………………………第42页员工流失管理…………………………………………………………………………第44页第四章销售管理………………………………………………………………………………第44页第一节影响门店销售的因素及原因分析………………………………………………………第44页第二节怎样提高门店销售………………………………………………………………………第47页第三节销售团队常见的四大顽症及解决措施…………………………………………………第48页第四节促销管理………………………………………………………………………………第49页第五节商品管理………………………………………………………………………………第53页第六节陈列管理………………………………………………………………………………第57页第七节投诉管理………………………………………………………………………………第59页第五章门店绩效考核管理……………………………………………………………………第61页第六章财务管理………………………………………………………………………………第62页第七章安全管理………………………………………………………………………………第67页第一章店长的角色定位第一节店长的职位描述◆营运部组织结构图营运部经理区域主管门店店长班长\组长营业员药师商管员收银员◆门店的职能销售职能:向顾客提供所需商品。完成公司下达的营业目标。顾客服务职能:为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。为顾客提供高质量的医药专业服务。为顾客提供尽量多的便利服务。顾客关系维护职能:通过各种社区推广活动,不断开发新顾客。通过会员制和优质服务,培养更多的忠诚顾客。人员训练职能:提供新员工实****培训及员工提高技能的训练场所。提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。信息收集职能:收集顾客需求信息并向相关部门反映。收集竞争对手信息,并及时反馈以及制定对应策略。企业形象宣传职能:通过门店整体形象包装和员工的身体力行,宣传公司企业文化。通过门店的宣传媒介,传播公司的经营理念,宣传公司的企业文化。◆店长的职位描述所属部门:营运部直属上司:营运部区域主管下属:门店所有员工团队建设1、员工心态管理2、员工行为管理3、员工激励管理4、员工职业规划5、团队精神的培养6、员工培训管理:新员工传帮带管理;储备店长传帮带管理;门店人才培育。7、新员工管理8、员工流失管理销售管理1、销售团队建设与管理:培训、训练销售人员;管理销售人员;激励销售人员2、销售目标管理:进行销售目标及销售工作分解;组织销售,完成销售目标3、服务管理:为顾客提供优质的售前、售中、售后服务。促进销售。4、促销活动执行及社区活动的组织。5、会员发展