文档介绍：店务管理制度第一部分店务管理流程…………………………………………………………………………2第二部分终端人员要求…………………………………………………………………………3第节人员基本要求第节店铺常规配置第三部分岗位职责…………………………………………………………………………4—6第一节店长岗位职责第二节店助岗位职责第节导购员岗位职责第四部分店铺工作流程…………………………………………………………………………7—11第一节店铺全天工作流程第二节VIP卡操作流程第节店铺退换货流程第五部分规章制度…………………………………………………………………………12—21第一节考勤制度第二节卫生制度第三节服务制度第四节陈列标准第五节奖励制度第六部分晋升与薪资制度…………………………………………………………………………22—29第一节店铺及员工晋升制度第二节店铺员工薪资制第一部分店务管理流程市场管理部培训专员推广专员市场专员产品计划部跟进了解终端的执行情况综合信息的反馈店、柜长监督终端的执行结果、表现形式终端店铺监督、执行信息反馈监督、执行信息反馈监督管控终端的执行结果及处罚销售部部门主管业务、督导对培训结果监督管控终端标准的制定综合信息的管理与流通市场行为的引导管控反馈终端情况市场部产品计划部服务于销售部注:市场专员有权对各区域各项情况进行监督管控,如实反馈终端信息,未达到上述要求将对该区域负责人进行相应的处罚,并责令限期整改。区域的业务、督导必须严格执行店务管理制度,对终端人员进行监督考核,如有隐瞒、包庇等营私舞弊现象,一经发现处以100元/次的罚款。---30岁之间,谈吐自然,有教强的亲和力和理解沟通能力,并且善于表达;,踏实勤奋,有良好的心态;,品牌利益高于一切;(主管、业务、督导)面试,合格后经过培训才可以上岗,人员未经区域负责人面试、或人员未经培训的店铺,一律不能开业。:---100㎡之内的店铺(含80㎡),常规人员配置为3人,(其中含店长一名)---150㎡之内的店铺(含100㎡),常规人员配置为5人,(其中含店长一名、店助一名)---250㎡之内的店铺(含150㎡),常规人员配置为6人,(其中含店长一名、店助一名)---300㎡以上的店铺(含250㎡),常规人员配置为7--8人,(其中含店长一名、店助一名)注:以上为人员常规配置,淡、旺季可根据实际情况适当进行删减和增加。以上人员配置不包括加盟商本人。二:办公设施配置1电脑1台6钉枪1把11本子6个2电话1台7红笔/黑笔各1支12剪刀1把3传真机1台8圆珠笔4支13记号笔2支4计算机2个9铅笔1支14订书机(针)1个5鱼线若干10透明胶(宽)、签到表2店面卫生的监督管理清单3产品陈列的监督管理清单4销售日报表的检查,并记录好员工每日业绩销售完成表5执行上级下达的各项工作任务,接受上级部门的工作监督无6认真检查每天的交接班记录、逐条落实,发现问题及时报告管理清单7安排每天晨会和交接会议,总结前一天的销售情况,布置当天的销售目标及工作分配,填写好交接本晨会本、交接本8退换货的处理货品异常处理报告9妥善处理顾客投诉,特殊情况及时上报客户产品投诉单10监督管理店内货品和财物,防止店内货品和财物丢失和损坏。无11维护店铺内消防安全。无12督促员工每天及时上报销售无13日常货品帐务的管理,(进、销、存)台帐表13员工服务的监督,营造良好的工作氛围,培养全店员工积极向上的工作热情。。4每月销售任务分配。5每月21号安排店铺盘点工作及对帐月盘点表7每月26日销售日报表的统计,并上交区域主管8每月28日前造好员工工资表,并上交行政助理(特殊情况如26、27号为周末例外)。导购员提成表、工资表9每月30日前工作总结,并上交区域主管月工作总结10掌握本店的库存情况,及时补充货源产品需求单11对店员进行促销方案的解释,并检查店员的了解情况12不定时的对店员进行业务知识、销售技巧的培训与检查13各专柜店长必须做好与商场沟通的各项日常工作。14和员工做好沟通,及时反映员工动态,每月上交人事月报人事月报表15每周一交商场活动信息、竞品动态信息、竞品销售信息等同行中的销售状况,并提出针对性建议竟品调查16及时反映新品上市的销售情况新品上市调查表第二