文档介绍：从零开始Kmpro知识管理研究院始——如何构建知识管理宫殿》——2012知识管理最佳实践与新技术年会作为此次年会的承办方,北京深蓝海域信息科技有限公司(以下简称“深蓝海域”),国内著名知识管理软件与咨询服务提供商。总部设立于北京,在上海、广州、南京、成都等地设有分支机构,在金融、客服、运营商等领域市场占有率排名第一。深蓝海域长期专注和致力于推动知识管理在中国的发展,以自主创新的“人类认知世界5大模式”、“多维知识管理体系”等的知识管理理论;获得9项国家软件著作权认证,目前有超过20万的各类型企业知识员工在使用深蓝海域KMPRO知识管理软件和服务。《从零开始——如何构建知识管理宫殿》中国知识管理研究与发展联合会副秘书长乔继军先生,分享了从零开始如何构建知识管理平台的知识管理宫殿模型,宫殿模型包括:1个规划、2大体系、5个支撑。中国知识管理研究与开发联合会副秘书长乔继军:大家下午好,我是最后的一位分享者。最后的发言会压缩,然后给大家做一次问答的交流。实际上来讲,如果从零开始来构建这样一个知识管理的事情,到底知识管理整个体系的运作,应该是说它并没整理。我们今天早上看得出来诸多的分享者做了很多,它是一个非常不细致的一件事情。那么在这整个的过程中间,会有比较多的提高叫什么。叫打好地基,整个房子才能做好。对吗,在整个知识管理体系中间我们会有哪些的工作要做,支撑这个工业的知识库有哪些,这个房子到底给我们大家来运作什么,承载什么,放什么样的人进去做,那这是我们今天下午给大家做的一个分享,就是怎么样去搭建我们这个知识管理体系。知识管理体系它会帮助我们去完成哪些个事情,这里给大家做一些分享。我们可以看一下,有一个这张图,在这个屋顶是我们整体的战略规划,底层地基是什么,我们整体的需求。我们说没有任何一套系统的建设是存在于没有需求的基础之上的,所以业务上哪些遇到的问题,是不是我们去用系统,去制度用各种方法去解决它的一个起因。产生问题,解决问题,最好引领更新的一些方式方法的运作,这个是我们所需要去思考到的一个问题。在这个方案之前,我来分享跟大家更多的摄入。我们会简单地介绍我们整体的线上需求分析,和我们整体战略规划。二来我们会跟大家分享我们两大体系,内容体系和IT体系的建设。第三跟大家讲到说我们有五个支撑的支柱。因为房子如果没有人住这个房子,也就没有办法去建立起来。我们来看看,第一个,规划如何进行操作。整体规划,无非就是说我们会通过前期访谈和调研,去找一个专业的咨询公司去做这个事情还是您自己做,您这个过程,通过调研,访谈,了解您现在企业整个知识发展的现状。比如现在管理层,中层,员工层,我们的外包代表做的知识管理员,这样一张图是我们李清城(音)曾经服务过的一个客户,他所存在的这些层次。比如在您的行业里,或者在您的公司里面,您可能涉及到的不止这些,您可以根据您的实际需要。只要您的知识管理体系中所需要涵盖的部门,涵盖的组织,涵盖的人员,你都需要去了解到他们的现状。从良好点看整个体系建设化,比如看工具,对工具进行分析。再围绕着战略组织文化理念等多个方向,去理清楚我们现在的组织到底存在什么样的问题,我们存在在哪一个阶段。这样子的话,我们提出了一套整个的分析方法论和分析工具来帮助客户去实现。最终会定位出来一个从A级到V级的定位。您的企业到底在哪个方向,通过这个调研我们可以去了解到。在这个调研过程中间,我们知道,一个企业如果说我们想要把知识管理体系能够做好,这个调研过程其实非常严谨,没有什么太多复杂的方法去做,但是你必须要涵盖你的层次和普及面,需要有社区调研问卷,需要我们花心思去研究。但是这样一个心思出发点在哪里,我们上午讲到,用心去做,去以我们的实际服务的客户去做。王总今天下午在讲的时候,他的一个推广中间重要的课是饭局来推广。我想如果没有一个人他没有一个前瞻的目标,这个人他是不会浪费自己的时间去做分享的事情。我们很多人都难以做到这一点。而第二个才有这样的心,用心去完成这个工作时,你会发现方法是人可以创造出来的,而这样的一个态度其实是他的基础。通过这一系列的设置,我们在给某一个客户做的时候,简单做文化理念的设计,快乐分享,共同成长。这是我们对银行企业的设计。同时我们会在整个战略中间会给他设置了编码化的策略,人际化的策略,中文化的策略。这一系列的策略来帮助我们做这样一个事情。这是我们一个远景。今天早上看到,招商银行大家还记住是几个中心吗,是五个中心。在这样的构建过程中,当时我们认为是三个中心。因为他们也是类似于咱们太保这样一个IT产业出来的。他就是经验交流,知识共享和员工能力提升的同时让定位出来,并且在这个基础之上设置了战略和规划。这样的一个工作,已经做了,都没问题。那么在做的过程中间您需要最终实现到非常完善的战略规划报告,做这样一个报告做出来整体的规划期,您也可以做五