文档介绍：天津财经大学
硕士学位论文
我国高等教育服务质量统计评价——基于学生满意度研究
姓名:王欣欣
申请学位级别:硕士
专业:数量经济学
指导教师:高建国
20090501
内容摘要自中国高等教育扩招以来,高等教育质量问题成为各方关注的焦点。现有的高等教育质量评估主体有政府、高等学校、教师和用人单位,唯独学生这个“消费者群体”没有引起足够的重视,以大学生为导向的高等教育服务质量评价和保障模式亦尚未建立,加上目前随着本科生培养规模的扩大,大学生培养质量的问题已经引起社会、相关的管理部门和培养单位的高度重视。此外,尽管服务质量的内涵、特性及其因果关系的概念模型在商业领域得到了广泛的研究,但是关于高等教育顾客服务质量及其相关因果关系的研究则显得十分薄弱。因此,本研究具有重要的理论和实际意义。为了深入研究高等教育服务质量、高等教育顾客满意度、高等教育顾客行为意向三者之间的关系,本研究将通过理论演绎与实证研究相结合的方法。首先,通过文献回顾和理论分析,结合学者对高等教育服务质量的研究成果,将其分为投入质量、过程质量及结果质量三部分;接着,本研究在此基础上构建高等教育服务质量、高等教育顾客满意度与行为意向相互影响模型;然后,运用结构方程模型的实证研究方法对所提出的影响机制模型进行评价、修正、检验,验证模型的有效性。本研究用到的数据分析方法主要有描述性统计、信度检验、效度检验以及结构方程模型建模。本研究通过对模型和假设进行检验,主要得出了以下结论:第一,高等教育服务质量是一个多维的概念,它主要包括投入质量、过程质量和结果质量这三个部分。其中投入质量包括硬性投入与软性投入;过程质量包括课程设置、教学及服务过程、交互情感和可靠性;结果质量包括学收获与个性及能力提高。并且通过内部一致性分析和验证性因子分析,结果表明量表具有较高的信度与效度。第二,高等教育服务质量的重要性是毋庸置疑的。它不仅对高等教育顾客满意度具有直接的重要影响,还对高等教育顾客行为意向具有重大的间接影响。实证研究表明投入质量、过程质量对高等教育顾客满意度有着直接的正向影响关系,并对高等教育顾客行为意向有着间接的正向影响;结果质量却并没有与高等教育顾客满意度建立起直接影响关系,而是同高等教育顾客行为意向有着重大的直接正向影响关系。最后,本研究结合所得结论,对现存的教育方法、管理机制提出了相关建议。关键字:高等教育服务质量顾客满意度结构方程模型
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导师签名:面势司学位论文作者毕血后去向:砍签字日期:刎年朋朋独创性声明签字目期:年上丹升日学位论文版权使用授权书学位论文作者签名:弓坎砍年岁月讲日学位论文作者签名:/本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特鞩员曜⒑椭滦坏牡胤酵猓畚闹胁包含其他人己经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得天津财经大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。本学位论文作者完全了解天津财经大学有关保留、使用学位论文的规定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人授权天津财经大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文,C艿难宦畚脑诮饷芎笫视帽臼谌ㄊ签字日期:工作单位:电话:通讯地妇邮编:
第绪论研究的背景与动机以来,我国高等教育规模迅速扩大,毛入学率年年攀升,从年的%上升到年在中国,由于高等教育大众化进程并不是一个循序渐进的过程,而是人为推动其迅速看法:政府官员颇为自豪,认为我④;大众似乎悲观一些,.芯康谋尘自从年,国务院批准了教育部《面向世纪教育振兴行动计划》,从而扩大招生的%,比原计划提前杲肓斯使系母叩冉逃笾诨拿偶鳍伲昝胙进一步增至%,全国各类高等教育总规模超过万人,成为世界上高等教育规模最大的国家圆。同时,年亚洲教育北京论坛上,教育部长周济表示,我国还将继续推进高等教育大众化,到年实现高等教育毛入学率达到%的目标我国高等教育规模的迅速扩张令人欢欣鼓舞,然而,伴随着量的增长,高等教育质量问题也接踵而至。范德格拉夫等人针对西方高等教育的发展指出:“高等教育所受的最重要的一个压力,是众所周知的被概括为‘入学人数爆炸’的现象。从世纪年代末到年代初,在校人数增加了渡踔倍。决策者和学术界逐渐意识到,正在出现的问题不可能仅仅通过扩大学校的途径得到解决,也不可能沿用过去的提供更多的同样机会的政策。数量的扩大导致了新的质量问题。为少数人服务的高等教育结构,已不适应不断扩大的学生群